规范化家政服务受“追捧”——2013年上海家政服务现状调查报告简述

家政服务．是指家政服务员为．市民家庭生活提供事务性、管理性的社会服务。为了追求更高品质的生活，人们已不再满足于传统的“保姆家政”．越来越多的家庭要求社会提供形式多样、质量满意的家政服务。由此带来的是家政服务业在我国第三产业中的地位越来越显得重要和突出。根据上海市妇联的估算，上海已拥有约50万家政行业从业人员，约4300家注册在案的家政公司。     

“大卖场”让人有点不放心——解读大型综合超市满意度调查

“面包变质!”　　 “促销品标识不清!”　　 这些都是上海市质协用户评价中心今年在进行第六次超市行业顾客满意度调查过程中,被访者对大卖场服务质量提出的意见.从这些意见不难看出,有的时候大卖场也不象它光鲜的外表那样让人信任.而4月1日爆出的家乐福“过期小排事件”更是给大型综合超市的服务质量、管理水平画出了一个问号.     

一道流动的城市风景线——长三角地区出租汽车服务质量乘客满意度测评报告发布

经济越活跃，来自五湖四海的人就越多，旅游，工作，初到一个城市，人们常常选择的代步工具就是出租车。经常出差的人一定能感觉到，一个城市的出租车很大程度上决定了对这个城市的印象，所以，人们才将出租车比作一个城市的名片，一道流动的城市风景线。     

竞争更激烈改进再发展上海市电信行业私人用户满意度测评结果揭晓

上海市质协用户评价中心于2002年2月底至3月初对上海市电信行业进行了第三方顾客(私人用户)满意度测评,结果表明顾客满意度指数为80.38.其中固定电话服务的顾客满意度最高,为82.51;其次是移动电话服务,为80.11;数据业务服务的满意度相对较低,为72.30(见图1).上海市电信行业服务水平得到了广大市民的较高评价,客观的反映了上海市电信行业的整体服务水平.     

关注游客 把握需求 重视改进——上海市国内旅游服务质量游客满意度指数测评结果

自20世纪90年代始，随着人民群众生活水平的不断提高．国内旅游的发展正以平均每年18.5％出游人数的增长速度发展．旅游业已成为国民经济发展的新增长点．与此同时旅游服务质量问题也越来越成为社会和媒介所关注的热点问题。     

出租汽车服务质量持续改进的新展望——1999-2007年上海市出租汽车行业乘客满意度指数测评研究

自1999年第三季度起，上海市出租汽车行业在全国范围内构建了第一个行业的顾客满意度指数——上海市出租汽车行业乘客满意度指数，并进行测评。以此为抓手，上海市出租车行业在行业规范服务达标的基础上，以社会需求为导向、乘客满意为追求，不断提升服务理念（从规范服务到优质服务、温馨服务）、不断塑造服务品牌（从五大公司到蓝色联盟到法兰红）、     

大卖场顾客满意度仍待提高——2007年上海市大型综合超市服务质量市民调查报告解读

老百姓的衣食住行是重要的民生问题。这是上海市质量协会一直关注的一个焦点。七年来，市质协对老百姓天天打交道的超市开展质量追踪，发布“超市服务质量市民调查报告”，促使不少组织找到了改进的空间，提高了质量。但我们可以发现仍有不少问题存在，本刊刊登此次调查报告，其目的就是希望能为大卖场的服务理念、服务方式等的提高提供更多的启示。     

银行业用户体验建模及政企场景标准化研究实践

<正>随着用户体验在产品研发中作用的不断凸显，银行业对体验设计的关注度持续提升。在产品设计阶段，从考虑用户“能不能用”到考虑“好不好用”是提升产品用户体验的关键，亦是加速转化科技创新成果的有效途径。科技部等相关部门对用户体验的重要性和意义给予了充分肯定，并持续推动相关领域的发展，相关机构持续关注用户体验产业的标准化工作。工商银行高度重视用户体验的建设及落地工作，在各领域持续推进标准化建设，保障工作协同的一致性；同时鼓励面向业界积极发声，参加、探索团体标准的评审、行业标准的编写及相关研究工作。