完美的服务才能留住顾客

一、将"消费者至上"的原则贯彻到底 以消费者为中心的思想形成于二十世纪五十年代,在此之前剧烈推销竞争的结果,使企业逐渐意识到,要保证获得利润,使企业有良好的声誉,提高商品销量,不能仅依靠"硬卖"的办法,而必须从以"销售为中心"转到以"消费者为中心"的轨道上来.     

土壤环境与“四高”小区建设

高起点规划、高水平设计、高质量施工、高标准管理的“四高”小区，正在上海四处生根。大力倡导“四高”优秀小区，更是今后上海住宅建设发展的主导方向。“四高”优秀小区强调以人为本，不仅强调室内居住环境的舒适，室外小区环境的优美，而且，更注重了人与周围居住环境的协调性和科学性，并特别加强了环境保护方面的措施和要求。“四高”优秀小区居住环境的主体是人，     

VE在油田开发中的应用

孤岛采油厂历经30多年的开发,已处于特高含水期产量递减阶段。由于新井产量受到自然资源和投资的限制是有限的,要减缓原油产量的递减,依靠的是大量增产措施的投入,而每项措施的实施需要耗费几万元到几十万元的费用。所以,引起开发后期油田成本上升的主要原因是油田增产措施难度加大,投入相应增加。为此,我们引入VE原理,科学实施增产措施工作量,达到了降低作业成本,提高增油效果的目的。     

重构企业集团:上海发展与改革所面临的重大选择

自1986年底以来,我们在全国各地参与了“二汽”、“嘉陵”等十几家企业集团的咨询研究工作。在此基础上,应上海企业管理协会、上海经济体制改革研究会和上海企业集团研究会的邀请,我们于1987年11月参加上海企业集团研讨班,与近百名上海企业集团领导人进行了为期一周的双向交流,现将回京后共同形成的初步看法汇总如下。     

作业成本法在标杆管理中的应用

作业成本法是以作业成本计算为基础,融合作业会计与作业管理的集成管理方法,它包括作业成本计算、作业成本管理、作业会计、作业管理。因此,作业成本法是一个建立在作业概念之上的新的成本计算方法、新的管理方法的集合体,作业管理是这种思想的集中反映。     

学习独立审计准则的几点体会

学习独立审计准则的几点体会●何任远、张琛善由中国注册会计师协会拟订、经财政部批准发布的第一批《中国注册会计师独立审计准则》，已从１９９６年１月１日起在全国正式施行。此批独立审计准则包括１０个文件，即：独立审计准则序言、独立审计基本准则、独立审计具体准...     

老板的礼物

这些天家里装修，我总是忙到很晚，因此早上起得也晚，上班时常迟到。一天我上班又迟到了，老板拿出一块表对我说：“小余，这块表是我为你买的，价格不贵，送给你，方便你掌握时间。”拿着老板送的表，我很羞愧，也感到一丝温暖，此后我再也没有迟到。     

中国顶级富豪精神世界报告

“售豪”这个特殊的群体，他们在创造财富过程中，本身就在塑造着我们这个市场经济时代的核心价值观和主流文化。人们平时看到的多是他们光鲜外表，但是他们到底有怎样的内心世界呢？最近，《南方周末》发布了中国顶级富豪精神世界调查报告。     

业主自治的困惑与思考

当前物业管理中的矛盾纠纷很多,主要集中在业主(业主委员会)、物业管理公司和房地产开发商之间,尤其以业主(业主委员会)和物业公司之间的纠纷最为突出,其中业主自治纠纷居各种物业纠纷之首,是最容易引起群体性上访的物业管理纠纷,从而成为近年来社会安定的不稳定因素之一。