客户知识管理及其对客户响应能力影响的理论框架

客户知识作为一种关键性的战略资源,不仅能够提高企业客户关系管理的绩效,而且通过客户知识管理还能在为顾客创造价值的同时,培育企业持续的竞争优势.从战略管理的视角,在资源观的基本理论框架内,本文在对客户知识管理研究进行评述的基础上,对客户知识、客户知识分类,客户知识管理的概念等问题进行了界定,并一步对企业客户知识管理过程,客户知识管理对企业客户响应能力的影响机制等问题进行了探讨,提出了客户知识管理对客户响应能力影响的理论框架.     

日本保险陷阱

日本金融厅命令各家人寿保险公司进行保险费用支付调查,到4月13日将提交最终报告.金融厅突然下达这样的命令,是因为很多消费者与保险公司签订了"三大疾病特约保险",有享受保险的资格,保险公司却因为本人没有提出支付申请,而没有支付这笔保险费用.金融厅希望能对特约保险的内容、状况、保险条件等有一个全面的了解.     

高速公路几何线形设计

线形设计是高速公路设计的主体，结合交通心理学、汽车行驶理论及国内外高速公路设计规范，从平、纵、总体设计诸方面阐述了高速公路设计的思路和心得。     

溃疡类型与萎缩性胃炎严重程度的关系研究

目的探讨溃疡类型与萎缩性胃炎严重程度的关系。方法据胃镜结果入选十二指肠溃疡患者286例,胃溃疡患者256例,所有病例均证实合并幽门螺杆菌感染,并通过胃黏膜组织病理学检查明确萎缩性胃炎的存在及其严重程度。结果十二指肠溃疡患者萎缩性胃炎的严重程度分布非萎缩型48.95%;轻度萎缩20.98%;中度萎缩10.49%;重度萎缩19.58%;胃溃疡患者萎缩性胃炎的严重程度分布非萎缩型21.88%;轻度萎缩17.58%;中度萎缩27.34%;重度萎33.20%。结论胃溃疡患者较十二指肠溃疡患者更常发生明显的胃萎缩性改变(P<0.01)。     

试论政府采购领域中商业贿赂的表现形式及对策

本文主要提出政府采购领域商业贿赂的表现形式,分析其存在的原因,并进一步提出相应的对策。     

应用数字技术构建对外汉语网络写作的学习模式

对外汉语写作教学较之其他技能的教学研究数量较少,随着汉语教学的全面发展,这一领域逐渐受到关注。拟将数字技术、网络学习的理念引入汉语写作训练,探讨如何利用网络写作的学习模式消除学习者的畏难情绪,提高写作技能。     

把握大好形势 坚持有效决策

一、形势大好已成共识。从1989年党的十三届四中全会以来的13年，是我国历史上经济发展最好的时期之一。在这13年内，我国国内生产总值年均增长9．3％，经济实力和综合国力明显增强，特别是近年来在全球经济不景气的情况下，取得这些成就更属不易。目前，我国经济总量已居发展中国家首位，世界排名由第十位跃升到第六位；科技、教育和各项社会事业全面发展，可持续发展能力进一步增强，     

上海新一轮发展的思考——《世博会与上海新一轮发展》大讨论之我见

上海市举办2010年世博会是向世界宣传中国、扩大国际交往，加速发展上海及周边地区经济的大好机会。而当前开展的“世博会与上海新一轮发展”大讨论则有利于充分调动和运用群众智慧，集思广益，共谋上海发展大计，提出可行的对策方案供领导决策，做到决策的科学化与民主化。“凡事预则主，不预则废。”通过大讨论亦有助于统一认识，未雨绸缪，作好充分准备，保证决策的顺利实施和谋求上海的可持续发展。