基于服务蓝图的服务质量提升研究--以燕莎奥特莱斯为例

服务蓝图是从顾客视角描绘服务过程的流程图。服务蓝图在提升服务效率、服务开发与创新、提升服务质量等方面都有应用。本文以北京燕莎奥特莱斯的服务蓝图开发项目为例,详细介绍了服务蓝图应用于提升服务质量的过程和方法。其中,针对失败点、等待点、判断点、体验点、促销点等5类关键点的分析是提升服务质量的关键。     

陈毅为“国母”站岗

1949年5月末,上海解放了。当时,第三野战军的领导向聂凤智军长传达了党中央的指示：要求该军采取有力措施,保护好住在上海的民主党派领袖和一些知名的爱国人士。     

浅析风险导向审计在医院内部控制中的应用

所谓风险导向审计,是以审计的风险为导向,通过对审计风险的全面控制来实现审计目的的一种审计模式,风险导向审计经过传统风险导向审计向现代风险导向审计过渡。现代的风险导向审计是将传统的风险导向审计的固有风险与控制风险合并成一个因素,统称为财务报表重大错报风险,现代的风险审计模型：审计风险＝重大锚报风险X检查风险。     

虚拟仪器的数据采集系统设计

近年来,采用高性能模块化硬件,结合高效灵活的软件来完成各种测试、测量和自动化的虚拟仪器技术,不断渗透到我国工业、农业、科技等各个领域,得到了越来越为广泛的应用。本文基于虚拟仪器的数据采集系统的应用需要,设计了一套高速、高效、高精确度的数据采集系统,有效的实现了数据的高速高精度连续实时采集的需求。     

基于胜任力模型构建新时代航天企业基层党务工作者培训体系

<正>航天企业作为我国国家战略安全的重要基石和建设航天强国、科技强国的先锋力量,坚持党的领导、加强党的建设是其“根”与“魂”。建设世界一流的航天企业离不开一流的党的建设,而党建工作最坚实的保障在基层,党务工作者作为推动党建工作的主要力量,     

奇外无奇——从一个展会看优秀企划案是怎样出笼的

创意,被认为是一个优秀企划案的灵魂,由于它具有不可捉摸性,因而总是让企划人感到神秘莫测,难以把握。其实,优秀的创意并不都是惊世骇俗、高深莫测和需要大量金钱堆砌的,相反,大多数好的创意是在充分进行调查研究的基础上自然产生的,总是在平实、质朴之中,波澜不惊,然而却“豪华落尽见真淳”,起到的效果非常明显。 在下文中,我们将以一个简单的案例剖析一下成功企划案所应具备一些要素。 机遇篇 长春中东大市场是吉林省规模最大的一家综合性市场,以经营日用百货为主,定位在批发兼零售的高档商场上。然而自去年１０月开业以来…     

泼墨润彩写人生——洛南县审计局为青年审计干部祝金刚举办个人画展

本刊讯：日前,在秦岭山脉深处,迎着新世纪第一个春天的霞光,洛南县审计局为年轻的审计干部祝金刚,在县博物馆举办了个人画展。洛南县审计局全体干部,省审计厅同窗好友,以及全县数百名群众参加了画展开幕式,把全县的“三个代表”的学习活动推向一个新的层次。洛南县县长岳春辉及县委、县政府的主要领导,陕西省审计厅科研所、培训中心、《陕西审计》杂志社,商洛地区审计局,商洛电视台以及商洛地区书画界名流参加了画展的剪彩仪式。 商洛山中自古多俊秀。从轩辕黄帝命苍颉在这里造字起,洛南作为中华民族文化的发祥地之一,就凝聚着…     

财务监管机制需要社会审计介入

电力企业进行公司化改组,关键是要抓好母公司的现代企业制度,在电力企业集团内部建立以资本为纽带的母子公司体制。同时,各网省市子公司也要按《公司法》进行改组。笔者认为,电力企业财务也应有一套新的管理机制与企业本身的现代企业制度建设相匹配,有必要加强审计监督。积极构建电力企业财务的管理监督机制电力企业改组后将是以资本为纽带的母子公司、分公司、关联公司等组成的多层次、多元化的企业群体。一方面,电力企业是国有独资公司,《国家电力公司章程》规定形成总经理会议、监事会、经理层的权责关系体制和相互制衡的自我约束机制。…