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酒店服务的异质性和顾客需求的多样性使得服务失误在所难免。服务补救成为酒店修复服务失误,赢得顾客口碑和再次光顾的重要举措。在酒店管理实践中,货币补偿颇受管理者青睐,通常被作为应对服务失误的首要选择。然而,货币补偿是否为服务失误发生时的最优选择?文章以高星级酒店为研究背景,对服务失误进行情境设计,检验不同失误归因下货币补偿和非货币补偿的补偿满意度差异。数据分析结果显示:酒店因素导致的服务失误情境下,相比货币补偿而言,非货币补偿具有更好的补偿效果;其他顾客因素和顾客自身因素导致的服务失误情境下,货币补偿与非货币补偿间没有显著效果差异。此外,补偿满意度对顾客信任、重购意向与口碑有显著正向影响。 相似文献
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江苏江都农村商业银行股份有限公司创立大会暨第一次股东大会日前隆重召开,会议的召开标志着扬州地区第一家农村商业银行即将成立。 相似文献
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上海等9省市已实行营改增试点,交通运输企业代收代付业务等增值服务如何纳税,本文将逐一分析阐述。 相似文献
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2012年企业所得税年度汇算清缴工作已开始了。对于物流企业来说,2012年是一个特殊的年份,财务部门要重点关注一些清算"要点",以规避税务风险。 相似文献
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--现代文化视财富为文明的成果,人们追求财富人生,拥有合法的财富是成功的标志,应该能得到社会的尊敬。--中国富人缺乏的不是钱,而是“取之社会,用之社会”的品质。--只有当裸露在阳光下的财富及其拥有者感觉是安全的,在心灵上是坦然的,我们这个民族才算真正进入创富民族的行列。 相似文献
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物流企业成本管理是企业的一项重要工作,而现代企业又是一个复杂的肌体,需要管理者深入企业内部各职能、各环节,分析产生无效管理成本的原因,并采取针对性的管理办法,从而为企业创造价值。 相似文献
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信息技术的迅猛发展,使得计算机网络的结构越来越复杂,规模也在不断扩大。随着网民数量的快速增长,网络安全问题成为重中之重。下文主要针对网络安全管理问题进行分析。 相似文献