浅析工业品客户保持与价值提升的影响因素

文章认为,客户保持与客户价值的提升是工业品企业追求的主要目标,客户保持是在数量上对企业利润的保障,客户价值的提升是在质量上对企业利润的支持。把客户保持与客户价值的提升作为一个因变量,通过构建模型、设计问卷、实地调研、利用SPSS以及AMOS软件对调研数据进行分析得出:在工业品市场中,信任程度和依赖性是影响客户保持与价值提升的两个主要因素,其中信任程度对客户保持与价值提升的影响更大,但作为组织的顾客中,个人满意度和客户保持与价值提升之间没有直接的影响关系;信任程度对依赖性和顾客满意也存在正向作用,同时还通过对依赖性的正向作用间接影响客户保持与价值提升。     

基于动态视角的工业品顾客忠诚影响因素研究——以珠三角地区电子类制造企业为例

从动态角度出发,将工业品的顾客忠诚分成形成、维持、流失三个阶段,并对忠诚形成阶段和维持阶段的影响因素进行了实证研究。对我国珠三角地区的电子类制造企业进行了抽样调查,运用结构方程模型等工具对调研的数据进行分析验证。结果表明,随着顾客忠诚关系的不断发展,影响顾客忠诚的因素也发生了相应的变化,顾客忠诚形成阶段的主要影响因素是顾客价值和服务质量,忠诚维持阶段的主要影响因素为顾客信任。在此基础上,构建了工业品顾客忠诚的动态发展模式。     

基于韦-温模型的船用柴油机购买行为分析

2003年以来,随着世界经济复苏和世界贸易的快速发展,促进了国际航运和造船业的繁荣,而与之相配套的船用柴油机行业也出现了供不应求的现象,这给国内主要的船用柴油机生产厂商带来的机遇,但是基于以前的国家采购订单策略而言,原有的市场营销策略已经无法满足当前的极大需求,因此作者运用韦-温模型对船用主机大客户购买行为进行分析,以期为船用柴油机厂营销部门提供市场分析依据和策略。     

基于游客满意度的镇江旅游业发展对策研究

为了把脉镇江旅游业的发展现状,提高其竞争能力,本文通过对游客问卷调查的方式,就镇江的旅游景区、餐饮、住宿、交通、购物等方面对游客进行了满意度调查,应用SPSS统计软件对调研获得的数据进行了整理分析,并在此基础上提出了相应的发展对策。     

网络环境下混合营销渠道的冲突与并存

随着互联网技术的快速发展,其应用也得到了广泛的普及,如今越来越多的人逐渐认可并积极参与到网络营销这一新型的营销方式中.然而伴随着网络营销渠道的兴起,新的混合营销渠道的冲突也随之产生.文章主要从网络渠道和传统渠道的差异性及并存现状出发,探究了混合渠道冲突的原因,最后提出了相应的管理策略.     

江苏省中小企业客户关系管理研究

一、江苏省中小企业客户关系管理现状在受访企业中,大多数企业虽知道客户关系管理,但对客户关系管理的本质并不十分了解,对客户关系管理的认识和利益,对需要投入大量资金的客户关系管理存在疑虑,可见管理层观念滞后是严重阻碍客户关系管理实施的主要原因;此外,内部技术人员缺乏也是阻碍实施的原因之一。调查发现,未实施客户关系管理的企业打算在1至2年内实施占整体的43．6％,未来江苏省中小企业实施客户关系管理的市场潜力巨大。