富士通:完全解决客户的问题

如今,消费者和供应方所面对的挑战,就是要找出更好的办法,来纠正实际使用过程中确实出现的问题,如缺陷产品(这些产品往往是由不同的组织各自设计的)、损坏或不相匹配等。所幸的是,精益方法能够使我们稳步迈向极少出问题的精益消费过程。其中关键的做法是,把对每一个“消费问题”的智能型反馈收集起来。这将使现有问题得到迅速而彻底的纠正,同时避免同类问题今后再度发生。真实的企业面对真实的客户真的能实施这样的智能型反馈吗?在研究中我们高兴地发现,欧洲最大的IT支持服务供应方之一的富士通服务公司(FujitsuServices),已经令人信服地…     

功能状态方法———设计产品和降低成本的一种有效方法

本文阐述了一种功能矩囝方法，这种功能状态模型特别适用于对新产品包括正在构思阶段的产品的设计和价格计算。这种矩阵提供了一个通用的参考基准，使得大量的信息以简洁的形式记录下来，形成产品设计和对比的一个极好的方法，它也是一种行之有效的交流信息的工具     

学会用钱说话

·质量专业人员在讨论到他们的活动所产生的财务影响时，往往会感到很困难。 ·要想引起管理者的关注，质量专业人员必须学习重要的财务术语，诸如像净收益、资产回报率等，并能够理解资产负债表和收支表。     

把握顾客投诉的“机会”——实施ISO10002：2004“组织内部投诉处理指南”问答（下）

12．ISO10002标准有哪些基本原则？ 组织内部处理投诉有9条基本原则（第四章）。它们是：（1）透明原则（4．2）：投诉的程序和方法必须向顾客和员工公开明示。（2）方便原则（4．3）：投诉程序要通俗易懂、尽可能方便投诉者使用。     

实验设计的新前沿

产品和过程开发是业务长期生存的基础，生存和成功的关键是培养创新和减少产品上市时间，同时使产品到达最佳性能。     

企业成长的阶段性特色

一个人的精力和才智是极其有限的.面面俱到者,终将一事无成. 我十分了解那些见异思迁的人.他们一会儿觉得"我能成为一名伟大的音乐家",一会儿双认为"办企业对我来说易如反掌",一会儿双说"我若涉足政界,准能一举成功."     

老龄化加速下的"养老+金融"生态系统

银发经济主要包括老年人在医疗、娱乐、退休生活、保险和养老金资产管理等各种服务上的消费。金融则对银发经济发展发挥着重要的支撑作用。本文概述英国市场领导者金融活动服务养老事业的框架和经验。他山之石,可以攻玉。英国市场的经验可为中国在建设养老体系,发展养老领域金融和实现社会共同繁荣时提供一个借鉴。     

2001年国际承包商经营动向

在疲软的市场中,更重要的是利润而不是数量     

艾滋病与经济

本文系为世界卫生组织宏观经济和卫生委员会第一工作组撰写,文章原名为Aids & Economics,原载于http://www.iaen.org/files.cgi/7055_bloom_economics.pdf(2001年11月)。翻译此文,是基于世界范围内的艾滋病流行,给各国经济和社会发展都造成了严重影响。中国在经济实现快速增长的同时,也面临着所获成果有被艾滋病吞噬的危险。本文作者利用20世纪80年代及90年代初的调查数据,从宏观及微观的角度就HIV/AIDS对柬埔寨、越南及非洲一些国家的经济所造成的影响进行了回顾,分析了二者之间错综复杂的关系;同时以泰国为例探讨了预防艾滋病病毒感染所可能带来的经济收益,呼吁各国增加对艾滋病防治工作的投入。译者切望通过本文能够引起更多人对艾滋病防治问题的关注,增加对公共卫生领域的财政和人力投入。     

金融自由化的利弊

金融压抑的兴起与民粹主义、国家主义和国家于上主义相联的。在金融压无抑的情况下，许多国家的经济状况进一步恶化。于是，随着金融业管制的放松，更为广泛的国内经济自由化和对外开放得以实现。但利率自由化经常伴随着危机的爆发或者引发危机。然而，对于任何一个希望完全分建设者经济增长利益的国家来说，建立一个实质性的金融自由化体系是惟一可行的出路。