申城医院物业的“弄潮儿”——走近上海西部长征物业有限公司

<正>风起云涌的医院后勤社会化改革,催生了一个巨大的物业服务市场。1999年10月,上海西部长征物业公司(以下简称长征物业)应运而生,并逐渐磨砺成为这一市场的“弄潮儿”。目前,长征物业已承接了沪上长征医院、华山医院、儿科医院、华东医院等多家赫赫有名的三级甲等医院的物业管理,独领申城乃至全国医院物业市场风骚。他们成功的“玄机”和奥妙究竟在哪里,让我们一起走近他们……周密管理凸现品牌长征物业的医院物业管理实践,是从长征医院开始的。1999年,遵照江泽民同志关于“军队后勤保障特别是生活保障必须社会化”的重要指示和中国人民解放军总后勤部“关于后勤保障社会化”的通知精神,颇负盛名的上海第二军医大学附属长征医院率先在后勤社会化改革的道路上起步,通过招投标方式将后勤委托给社会企业。在激烈的招投标竞争中,上海西部企业集团抢得先机,并着手组建了长征物业。医院物业不同于住宅物业和商业物业,它除了建筑物管理、环境卫生管理、安全保卫管理等常规项目外,还包括供暖、制冷、锅炉、燃气设备、污水处理、标本送检、护送病人等特殊项目,尤其是设备照明用电、氧气输送管道的维修和使用,直接关系到患者的生命和医院的信誉,更不能有丝毫的疏忽和闪失。面对陌生的管理领域和难题,长征物业没有裹足不前,而是以医院物业“拓荒牛”(两部集团副总经理戴作为对长征物业的评价)的姿态,一边探索一边实践,设法走出一片属于自己的新天地。为提高管理效能,公司对长征医院的变配电设备、中央空调设备、锅炉设备、污水处理设备、火灾报警设备、给排水设备、BA监控设备及消防设备共1263项逐一进行登记,并自行编制和应用了《长征医院设备管理》软件,大大提高了管理的技术能级。医院物业管理的特殊性,还体现在完善的应急预案管理上,特别是要防止断电、断水、断气(氧气)的事故发生,同时对消防安全管理也有特殊的规定。目前长征物业已在以上预案管理中日臻成熟。节约创造价值。医院历来是能耗大户,仅长征医院一年的能源费用就高达1000多万元。为有效降低能耗,长征物业对能耗涉及的各类数据进行跟踪统计,编制了《制冷与采暖运行规定》等一系列科学管理的规范性文件;员工经常深入病区了解热水供应情况,并根据季节变化及时调整供应量,避免了热水资源的浪费。以历年统计数据看,医院实行物业专业化管理后,能耗呈逐年下降趋势,得到了院方的高度肯定。长征物业从节约出发,反映了其作为“管家”的责任意识,更体现了其优秀的管理水平。长征物业基于高标准、高定位的管理思路,成功引入ISO900l质量管理体系,并率先在华山医院和长征医院卫勤保障部组织实施。2001年4月,长征物业获得了英国认证机构SGS公司ISO9001国际质量体系认证证书,为公司规范化管理奠定了扎实的基础。人性服务润物无声长征物业的服务对象,既包括医院的医务人员,又包括前来就诊的广大病人。后者是特殊人群,往往需要物业人员付出更辛勤的劳动和更诚挚的爱心。为此,公司提出了“亲情服务、微笑服务、细节服务”的人本服务理念,他们以春风化雨、润物无声的热忱和关爱,展示了西部物业人独特的魅力。长征物业所服务的几家医院都是沪上著名的三级甲等医院,享有较高     

“二水”服饰乐山翻船

2002年12月3日，四川省乐山市中心城区一家名叫“爱美服饰”的服装店，因贩卖“二水”服装，被乐山质监局直属分局的执法人员经过一周的蹲点守侯，终于将隐藏于出租房内的近万件价值10多万元的“二水服装”查获，依法端掉了这个危害广大消费者的窝点。神秘电话举报人有销售“二水服装”去年11月26日，乐山市质监局直属分局接到一个匿名电话，该女士电话中称：在市中区石雁儿小区附近有一家名叫“爱美”的服装店销售的服装全是“歪货”，而且数量很大，希望质监局赶快派执法人员去查一查。接到举报后，乐山市质监局直属分局领导十分重视。由…     

适应分税制要求 搞好旗县财源建设——对察右后旗培植财源的思考

察右后旗位于乌兰察布盟北部，是全国贫困旗县之一。由于历史等原因，该旗经济落后，农牧业靠天吃饭的现象比较突出，工商企业大部分是微利企业，财政收入偏低，时政收入的增长幅度远远低于财政支出增长速度。     

拨得通、接得快、答得好——来自浦发银行95528客服中心的报告

浦发银行95528客服热线在上海市质协用户评价中心开展的“上海公众服务热线热度测评”中，在银行业排名第一，在交通、银行、零售、通信、物业、旅游、医院、公用事业等八大行业总排名中位列第二，作为一个成立只有2年多的客户服务中心，浦发银行在”拨得通、接得快、答得好”三个方面不懈努力，通过标准化的内部管理，营造和谐的环境，实现了对客户和社会的承诺。     

“唐诗宋词”塑造民族儒商

<正> 一、儒商文化的内涵 在人们的心目中,经营曰商,学问曰儒。商,经营也,目的是获取最大的经济利益;商人,唯利是图之经营者,常与“奸”字联系在一起,被蔑称为“奸商”。儒,学问也,柔顺也;儒者,文化修养之深蕴者。二者本不相干,然曾几何时,这貌似两不相干的词被连在了一起,叫“儒商”。结合后的词语,不但没有     

加快河北省临港工业发展的对策措施

一、加快河北省临港工业发展的总体思路与目标 1、河北省临港工业发展的总体思路 以党的十六大和省委六届三次全会精神为指针,以加快发展临港经济为中心,以地港联动为主体机制,找准切入点,深入实施"以港兴市、以市促港"的经济发展战略.     

湖南省城镇建设成就大型图片在长首展

2005年10月29至31日，由湖南省建设厅指导。湖南人民广播电台卫星频道在长沙湘江风光带杜甫江阁举办的“城镇之光——湖南省城镇建设成就大型图片展”，集中展现了我省近年来城镇化建设的丰硕成果。据统计，三天展期．共约有10万多市民前往观展。     

加强上海信息技术标准化建设不断提高信息技术应用水平

上海的信息化建设可简要概括为信息基础设施建设、信息化应用项目推进、信息化环境建设这3个方面。2000年12月召开的上海市信息化工作会议,全面部署了城市信息化发展战略,提出要通过三轮“三年大变样”,基本实现城市信息化的发展目标:1997年～1999年的第一轮是信息化建设打基础的三年;2000年～2002年的第二轮是本市信息化建设大发展的三年;2003年～2005年的第三轮的目标是在2005年城市信息化达到发达国家中心城市平均以上水平,为2010年上海基本实现城市信息化奠定坚实的基础。     

接管威胁和有效的董事会监督所需要的外部环境

一些国家的公司治理实践表明,由于CEO在董事会人选的产生过程中发挥影响的事实,未来职业市场声誉的关注对公司董事行为的激励作用有限。本文探讨了接管威胁下的董事会治理对降低代理成本的作用,从而在一定程度上回答了在职业关注对公司董事行为的激励作用有限时,有效的董事会治理所需要的外部环境问题。我们证明,在一定的条件下,存在外部接管威胁下的董事会的监督强度要高于接管市场不存在时董事会的监督强度;同时,迫于外部接管威胁,即使在董事会人选的产生过程中发挥影响,CEO仍有激励选择相对较高的董事会独立水平,从而使公司治理效率改善。因此,公司控制权市场所带来的接管威胁构成董事会实施有效监督的重要的外部环境。上述命题有助于理解在一些国家的公司治理实践中,通过建立与健全包括公司控制权市场在内的外部环境来最终实现提高内部治理机制效率的目的的公司治理现象。     

期权:九五国债券发行新尝试

<正>在今年三年期无记名国债券的发行中,许多券商相继推出了“贴现”方案,典型的“贴现”方案如下:投资者以代管凭证形式认购国债后,持满一年可按年息14%贴现,持满两年可按年息14.3%贴现,持满三年则按票息14.5%兑付,若中途提券则丧失贴现权,投资者承诺将现券交由发行商保管,但随时可以提券;发行商承诺投资者有权在一年以后的任意时间以特定的价格将这笔券卖给发行商,也可以不卖给发行商,持有到兑付期,或者在市场价格较高的情况下,直接在二级市场抛售.本质上讲,这不是一种回购行为,回购以再购回协议(repurchaseagreement)为依据,证券的出售者(融资方)同意在约定的时间和协议的价格再购回证券,从而实现筹措