从顾客满意到顾客信任

<正>众所周知,顾客的满意对于企业来说是极其重要的,以至于许多企业把它作为追求的基本目标。但现实的问题是,企业往往将顾客满意等于信任,甚至是“顾客忠诚”,混淆二者之间的区别,这将对企业的发展造成极为不利的影响。顾客满意和顾客信任是两个层面的问题,如果说顾客满意是一种价值判断的话,顾客信任则是顾客满意的行为化。如何使两者达到一种有效地结合,本文力图从理论和实践上进行一些探讨。含义一、顾客满意和顾客信任的一般而言,顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价,是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。从企业的角度来说,顾客服务的目标并不仅仅止于使顾客满     

赵林中被特聘为全国653工程客座教授

“653工程”是我国人才工作整体布局下的一项重大继续教育培养工程，是“十一五”期间继续教育工作的龙头工程。现代管理领域作为“653工程”的组成部分，肩负着培养现代管理人才、提高企事业单位管理水平和人才竞争力的重要职责。富润集团党委书记、董事局主席赵林中被特聘为该工程的企业家客座教授。     

农村公共产品供给问题研究——一个虚假的问题

一、农村公共产品供给问题研究--一个假问题 从目前掌握的文献看,学界对农村公共产品问题的研究始于张军、何寒熙1996年的一篇论文<中国农村公共产品供给:改革后的变迁>.此后,有关农村公共产品及其供给问题的研究层出不穷,研究的内容也涉及到各个方面,大体包括:农村公共产品的供给体制、供给主体、不同时期农村公共产品供给体制的变迁;农村公共产品供给现状、供给不足的原因及对策;农村公共产品供给与农民增收、农村发展和农村税费改革的关系;农村公共产品供给与城乡统筹和新农村建设的关系等,其中又以农村公共产品供给体制及其变迁的研究为主.     

网络财务与企业管理变革

一、改变原有的会计管理，助推正在兴起的集团企业集中式管理 金字塔式的组织机构一直是我国企业运营的架构，这种层层分级的管理模式在传统的经济环境下发挥了应有的作用。但时至今日，原有的管理模式抑制了企业对市场的快速反映和决策能力的发挥，同时企业整体目标可能因信息反馈慢而导致次优化和各分目标的相互冲突等问题。因此，一些集团企业采取集中式管理，往往能够有效整合资源，提高竞争力。然而，在网络财务概念出现以前，集团企业集中式管理是很难实现的。     

价值创新理论及其实证研究

通过对传统战略逻辑和价值创新战略逻辑的比较分析，指出两种不同的战略逻辑给企业带来不同的结果。同时，案例研究说明企业采用创新战略逻辑创造新的价值曲线从而建立自身的竞争优势。     

中国古典商业精神及其现代意义

<正> 一、意识形态与“韦伯命题”如同西欧经济变迁引发过人们对欧洲中世纪占支配地位的意识形态即宗教观念及其变革方式的关注一样,近几十年来东亚经济的迅速成长,引起了人们对儒家思想与经济发展的关系的思考。这种认识的明显特征在于,它所依据的是儒家思想的边缘、外围地区而不是它的本土或核心文化圈内的经济成长的经验;它所比照的是先发性国家在一种新的生产方式和制度形态的自发成长过程中正统思想的某种适应性转化或理性化过程对经济成长的促进作用,而不是后发性国家在制度示范、传递乃至竞争面前的制度安排和意识形态的调适过程;它所着眼的依然是西方社会的那种以个人为本位的(尽管带有某种理性个人主义色彩)经由宗教或心理媒介实现行为理性进而制度理性的典型模式,而不是具有不同的文化背景的东方社     

评巴金现实主义处女作《灭亡》的积极意义

《灭亡》是巴金的处女作，评论界在相当长的时期内对这部作品褒贬不一，《灭亡》对主要人物杜大心和李静淑等形象的塑造，渗透着浓郁的现实主义，把他们置于现实社会生活的背景之中，用艺术真实的手法折射出作对现实生活的感知。因此，应重新认识和评价《灭亡》这部现实主义作品的积极意义，并重新确定它在新学史上的应有地位。     

新疆建行风险管理文化的构建

作为正在改制上市中的建设银行，应该有自己独特的文化理念，发展其各项业务，尤其是要构筑起全面风险管理框架的理念，并通过导向、激励、规范、约束、凝聚融合等功能的发挥，使企业获得长期稳定的发展。建设银行要稳定发展，就必须不断防范、抵御、化解风险，将风险管理纳入整个银行经营管理过程及人、财、物管理的各个方面，自觉约束可能导致风险或损失的行为，主动消除风险隐患。     

解决信贷资源过度向发达地区集中问题建议

本文指出了信贷资源过度向发达地区集中的危害，认为尽快制定“金融支持地方经济发展法”可有效解决这一问题。     

医疗环境电子数据交换标准-HL 7 V3.0的新进展

介绍HL 7v3．o产生的背景、实现目标和新的标准。论述了HL 7v3．o的基本原则、新功能，特别是增强的安全性、保密性和授权鉴别功能，最后对HL 7的发展作了展望。