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21世纪,企业竞争的焦点将集中在顾客满意度上,据美国管理协会AMA所做的一项研究显示,68%的企业失去顾客的原因是服务不好。市场竞争归根到底是对顾客的争夺,而在产品差异性越来越小的情况下,顾客的争夺关键又在于服务,尤其是售后服务。所以在中国的汽车市场不断走向成熟的今天,如何用差异化的售后服务来赢得顾客以及如何维持顾客对其品牌的忠诚, 相似文献
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在万里长江第一城宜宾,中国酒业龙头老大五粮液集团有限公司支撑了整个城市财政收入的80%,养活了2万多人。在白酒类行业中,其营业额、利润和纳税均居全国第一,而全国各地靠“五粮液”这个品牌生存壮大的公司和人数就更难以计算。但日前五粮液集团意图进军芯片产业的消息不胫而走。围绕着这个国内特大型企业的远距离跨行业投资,业内人士众说纷纭。一个疑问是,以五粮液酒而蜚声海内外的五粮液集团,是否在产业交叉上也能“酿出”一个“集杂而醇”的企业集团呢? 相似文献
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作为中国规模最大的一家政策-性银行,国家开发银行走过了十年探索之路,有力支持并见证了中国经济的十年巨变。在国开行创造的奇迹的背后,是开发性金融的成功实践。 相似文献
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中国加入WTO以后,全球化进程不断加快,中国市场开始进入全面竞争时代,我国企业面临国内、国外双重竞争的压力,并且是国际一流企业走到你面前与你竞争,使之竞争水平在全球一流的水平上展开.如此之高的竞争强度和如此之快的竞争速度,让我们许多在机会主义时代快速"暴发"起来的企业又快速衰落,存活下来的企业在与国外一流企业的竞争中也明显处于劣势. 相似文献
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