体验管理之投诉安抚法

本文体验管理足指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程.企业可以通过投诉安抚法满足顾客对服务体验完整性的需求.投诉安抚法指企业利用顾客向企业投诉抱怨的机会,引导顾客在投诉抱怨中获得良好服务体验的方法.     

企业特征、现金流与投资行为

文章研究了企业现金流与企业投资行为之间的关系,考察了企业特征对二者间关系的影响,发现:我国上市公司表现出显著的投资现金流敏感度;规模较大的企业的投资现金流敏感度更强;面临严重融资约束的企业投资现金流敏感度较低.表明融资层级理论和自由现金流假说都对我国上市公司的融投资行为有一定的解释力度.     

浅析会计电算化现金流量表编制方法——项目核算法

现金流量表是财政部规定的会计报表三大主表之一,现金流量表可反映企业在一定时期内现金及现金等价物的流入和流出信息,使报表使用者了解企业财务状况,为企业领导者规避债务风险提供决策依据。随着会计电算化的普及和财务软件的不断完善,现金流量表的编制已变得方便、快捷和准确。现金流量表的编制方法有好几种,但都不是很规范,笔者在基层从事会计电算化工作十几年,通过多年的摸索实践,觉得项目核算法较实用。本文主要介绍项目核算法的特点、具体操作步骤及需要注意的问题。     

基于区域合作的无障碍旅游机制构建

我国旅游业已进入区域协同与跨区域竞争的时代,其发展趋势是实现区域旅游合作。旅游业区域合作的目标就是在一定区域范围内构建无障碍旅游机制,实现一体化,使区域旅游要素可以实现最大限度的自由流动,实现旅游资源的最优配置。     

论风险导向内部审计在企业的应用

本文旨在探讨企业实施风险导向内部审计的要点,文章阐述了风险导向内部审计理论的基本涵义和在企业管理中的重要作用;分析了企业实施风险导向内部审计的程序和要点;提出了风险导向内部审计对企业单位内部审计机构和内部审计人员的重点要求。     

顾客体悟管理

一、什么是顾客体悟管理?顾客体悟管理是指企业通过体验管理,让顾客心灵在服务体验中产生震撼,并由此让其在现场沉思和事后反思中认识、领会到体悟内容,即体验的内核,产生对服务和自己的双重满意,增强其高峰体验水平和体验记忆效果,从而实现顾客忠诚和企业利润双重收获的过程与方法.     

应对我国农业投入不足问题的策略思考

<正>一、问题提出农业是人类生存的基础,是工业以及其他产业发展和繁荣的前提条件,是国民经济循环系统的重要环节。因此,发展农业在我国国民经济发展中具有战略性的意义。我国是一个发展中的农业大国,没有农业的发展,没有农民生活水平的提高,没有农村经济的繁荣,全面建     

集团母公司应以其个别报表为基础分配利润——对企业集团母公司利润分配的报表基础选择探讨

文章对企业集团母公司编制的合并报表和母公司个别报表进行了理论和实务对比分析,提出企业集团利润分配所依据的报表基础应是母公司个别报表,并对投资者防范母公司隐匿、转移利润提出了对策建议.     

基于协整分析的我国物流业与经济增长关系研究

运用协整检验、误差修正模型及格兰杰因果关系检验等方法,利用1985-2008年的货运量数据和国内生产总值数据,对我国物流业和经济增长之间的关系进行了实证分析.研究结论表明二者之间存在着长期稳定的关系,且互为因果关系.