顾客满意度测量刍议

如何准确地进行顾客满意度调查、测量和分析是质量管理工作者一直研究探讨的课题,是一项极为棘手的质量管理工作,是2008版ISO9000标准的一个重点和难点。本文对顾客满意、顾客满意率和顾客满意度概念内涵进行了比对分析,阐明顾客满意率和顾客满意度的实质区别,并对顾客满意度测量的调查和顾客满意审核要点等问题进行了研究探讨。目的在于澄清概念,准确理解标准、应用标准,进一步推动ISO9000族标准的贯彻和实施。     

定期存款利息支出的准确核算

定期存款包括储蓄定期存款和单位定期存款。准确核算其利息支出是金融业财务会计的重要工作,包括应付利息的预提和实付利息的支付两方面。《金融企业会计制度》明确规定了会计核算的权责发生制原则,要求当期的利息费用应进入当期损益,以适应客观性、清晰性、配比性、谨慎性、全面性和重要性、一致性等会计原则。但是,银行定期存款利息的现行核算存在着某些不足,主要表现在以下几个方面。第一,在预提应付利息时,计算的存款余额不准确。因为在储蓄竞争中,有在月末或季末突击拉储,次月初又提前支取的现象,这显然人为地增大了存款余额,造成预提…     

民主与管理兼容 信誉携活力俱增——事务公开推进首钢水钢财务管理与企业的协同发展

水钢财务事务公开,全面融汇到各项工作中,实现事务公开在内容上由一般化问题向深层次问题深化;在形式上由单一性向多样性深化;在时间上由阶段性向经常性深化;在程序上由公开办事结果向公开办事过程深化;在管理上由随意性向规范性、法制性深化,使财务事务公开工作成为党组织的有力抓手,成为提升财务管理水平的有效途径。     

广开培训教育渠道 努力提高审计干部整体素质

《审计法》第十二条规定:“审计人员应当具备与其从事的审计工作相适应的专业知识和业务能力。”鉴于此规定,培训教育审计干部这项工作,已摆在审计机关的各级领导面前。现就如何搞好审计干部培训教育工作,作如下几点思考:     

事务所做强做大的两个内部条件

在全球经济一体化迅速发展的今天,中国注册会计师行业也在不断的努力融入国际注册会计师行业。新会计审计准则与国际接轨,为注册会计师行业     

中国农业的现代化之路

一走进苍山．便被这个古朴典雅的大蒜塔所吸引．这是苍山县的标志。它仿佛天外飞星，将苍山的农业娓娓道来。     

抓好当前煤炭的销售工作

本文着重从树立“市场第一”的观念 ,加强煤炭销售和市场开拓工作入手 ;坚持以经济效益为中心 ,强化煤质管理 ,实现煤款结算和清欠方式灵活化 ,鼓励以煤易货 ,从而达到外销煤炭物畅其流。     

供应链管理环境下分销商选择机制研究

一、分销商选择机制研究的必要性 随着全球制造业的发展,供应链跨国化和全球化趋势不断加强,供应链企业之间合作关系越来越受人们重视.供应链管理的重点就是管理和协调供应链节点之间的合作关系,强调节点企业集中资源发展其核心业务和核心竞争力,而对非核心业务则通过外包等形式与其他企业进行协作.本文以供应链上的制造商为研究出发点,其核心业务为生产、制造,对非核心业务--销售将与分销商进行协作.