外包服务的质量保证关键在于外包专业人员的培养和使用

为恢复产品的国际竞争力,尽快走出经济低迷期,日本企业界曾围绕时间和成本两大要素进行了深入讨论,结果把目光投向了外包(Outsourcing)服务领域.不少企业将自身业务的一部分委托给公司外部,或将来自外部的劳动力作为公司的非正式员工.这样一来,业务过程中有一部分成了黑匣子,委托出去的外包产品是怎样制造的,质量是怎样保证的,难以掌握准确情况,质量管理往往出现问题.为此,日本<质量管理>杂志最近编写刊登了一个外包服务中的质量保证专辑,东京庆应大学教授、日本外包服务协议会会长花田光世先生发表了以训练有素的外包专业人才乃是质量保证之源为题的主题文章,从专业人才培养的角度论述了外包服务质量保证的关键问题.本文首先给外包服务作了较为详尽的定义,并着重介绍了战略性外包模式(花田模式).     

面向新兴市场商品的质量策划和质量保证

近年来,随着“金砖四国”等巨大的新兴市场的崛起,价格较低而质量一般的“低价招来型”商品的需求急速上升,对于以出口为主的的日本企业来说,“如何提供使价格和质量重新取得平衡的商品”成了紧迫的新课题。为此,必须从“多功能追求型”转变为“必要功能限定型”,在改变以往的商品生产观念的同时,从产品的使用环境、使用习惯和文化差异等方面考虑,在质量设计、质量评价、以及对顾客的质量保证方法等环节上进行总体性改革。如何才能有效且高效地达到同时实现顾客所希望的价值和质量的目的,这是问题的关键。日本《质量管理》杂志最近刊登了一个“商品生产的新潮流,面向新兴市场的商品”专辑,日本神户学院大学经营学系教授今野勤先生以“面向新兴市场商品的质量策划和质量保证”为题发表专题文章,主要介绍了铃木汽车及塔塔汽车在印度、恩布拄埃尔小型客机在巴西、鲁库石油在俄罗斯、格兰仕微波炉在中国获得巨大成功的案例,并总结了成功的要素：（1）树立长期展望;（2）深入了解当地市场;（3）构筑价值链;（4）回归人工制造;（5）环境和资源的共享化;（6）适合当地国情的销售和流通体制。文章进而论述了面向新兴市场商品的质量保证问题,指出了目前存在的问题和需要注意的事项。     

企业环境管理成本核算的重要手段（下）——物质流成本核算的发展前景

3．MFCA在今后的发展前景及可能性在MFCA中,物质损耗的发生将成为一项重要的改进课题,物质损耗的减少将在降低生产成本上体现出明显的成果。MFCA对物质损耗的发生原因和处理方式的区分如图1所示。根据图示步骤进行MFCA分析的结果．正如右边两个箭头所示,物质损耗的改进大体上可以分为两大改进课题。如果具体地探讨物质损耗的发生原因．