酒店投诉分析及处理艺术

近几年来，随着国内酒店业竞争的日益激烈，酒店服务质量越来越受到人们的重视，良好的服务质量是赢得顾客忠诚的有效手段。但是，由于酒店服务的无形性、即时性和多样性等特点，无投诉的服务很难实现。研究表明，当投诉得到满意的解决时，69％．80％的顾客会保持对酒店的忠诚并选择继续到该酒店消费。因此，酒店重视和处理好顾客投诉，就成为其提高服务质量、增加竞争实力的重要环节。     

上市公司资本结构与产品市场竞争的实证研究——来自江苏的数据

融资决策是企业生存发展的关键问题之一,资本结构是公司财务理论研究的重要方面,企业的融资决策和产品市场竞争决策是企业发展过程中至关重要的决策,这两项决策之间存在着密切的相关关系。本文通过对2005年至2007年江苏省上市公司的实证研究表明,产品市场竞争程度是资本结构决定的重要影响因素,产品市场竞争程度与资本结构间高度正相关,这种不匹配现象反映了我国资本市场的融资效率低下。     

HDS发布最新技术成果 助力企业数据中心优化转型

10月27日,在北京举行的＂2010日立数据存储科技峰会＂新品发布会上,日立数据系统宣布推出最新解决方案,包括日立虚拟存储平台（Hitachi Virtual Storage Platform,Hitachi VSP）和Hitachi Command Suite（HCS）。     

上行气象信息传输中常见问题及对策

本文对本区上行气象信息传输的内容、演程及时效进行了介绍,并就如何提高上行信息传输质量进行了探讨.     

陕西与广东对外开放比较研究

衡量一个国家或地区对外开放水平的综合指标称之为对外开放度。学界普遍认为，对外开放水平与经济增长呈正相关系。对外开放水平通常可以通过经济开放度、直接利用外资能力、外资企业发展情况、外商投资企业外向度及国际旅游情况等方面反映出来。历史地考察陕西的对外开放状况有助于清楚地认识陕西对外开放的现状、发展趋势及对陕西经济的影响，从而更好地扩大开放，提升经济发展能力。     

预算软约束下可转债融资决策对产品市场竞争战略的影响研究

本文研究了预算软约束下可转债融资决策对产品市场竞争战略的影响。通过构建一个两阶段古诺博弈模型，本文指出，对于存在预算软约束的企业而言，在正常情况下可转债的转换效应会降低可转债发行企业的均衡产量，增加竞争对手的均衡产量，因此可转债的融资决策会给发行企业在产品市场上的竞争地位带来负面影响。这一结论有助于解释可转债发行企业发行后长期表现为负的现象。     

基于信息化背景下的辅导员工作对策研究

信息时代下，辅导员工作面临新的机遇和挑战。根据目前信息化工具在辅导员工作中的使用现状，分析信息化工具对辅导员工作的积极作用以及辅导员在运用信息化工具过程中可能出现的缺失，提出信息化背景下辅导员工作的对策，需要发扬信息化工具的优点，规避信息化工具的弊端，以提升辅导员工作的效率。     

关于建筑工程技术专业顶岗实习实践教学管理的探讨

本文从建筑工程技术专业毕业生顶岗实习管理过程中出现的问题进行分析，对完善顶岗实习的规章制度，加强管理力度等提出建议和方法。     

高技术产业的股权激励机制

高技术产业的激励机制以按劳计酬和按绩取酬相结合为基础，对主要管理人员和技术骨干辅之以股权激励机制，股权激励机制包括股票期权，股权和分红权，本文从企业组织理论的角度出发，论述了股权激励机制本质，特别和对促进高技术产业发展的作用，提出了我国实施股权激励机制的若干建议。     

加快城乡一体化发展的体制机制创新路径

城乡一体化发展是转变经济发展方式、构建和谐社会的必然要求.体制机制创新是加快城乡一体化发展的基础和重要保证.本文首先分析了城乡一体化发展体制机制创新的内涵及相互关系,阐明了体制机制创新对城乡一体化发展的重要作用,提出了加快城乡一体化发展体制机制创新的措施建议.