基于顾客满意的服务接触链优化策略探讨

顾客对一家服务组织的质量感知及其满意度不仅受服务接触点的影响,而且受接触层次布局和衔接等的影响。基于此,服务组织要提升顾客整体感知服务质量和增加顾客满意度,就必须优化服务接触链,包括增加电话和互联网接触、避免过细的服务分工和增设综合服务提供点、缩小服务接触点空间范围、优化服务流程和路径、设置清晰和完善的服务标识、主动引导和送达顾客、平衡各服务接触点的服务能力和服务接触点之间信息共享等。     

科学知识与“强纲领”——解析布鲁尔科学知识观

"强纲领"是支撑SSK研究的纲领,虽然SSK相对主义的立场遭到了批评,但是从社会的角度观察人类认识的活动,彰显科学知识,具有重要的意义。大卫·布鲁尔认为,任何理论知识都不是经验既定的事物,特定的社会将依照它所具有的信念影响着人们对经验、知识和理论的判断和甄别。     

小议自动化仪表的日常维护

随着我国社会主义建设的步伐加快和我国经济的快速发展，我国的企业在原有的基础上有着非常大的发展，从无到有，从小到大，与此同时，我国的企业的自动化程度也有着明显的提高，特别是在仪表方面。这样一来，仪表能否正常工作成为企业生产的非常重要的一环。所以对于仪表的维护也处于非常重要的地位。因此，本文详细的探讨了企业仪表的维护方法，这样做的目的是尽可能的保证仪表正常工作，使企业得到良好的运转。     

顾客参与型营销

尽管愈来愈多的企业已经认识到满足顾客需要、保护并提高顾客利益是必要的,但却普遍地忽视顾客参与的重要性.事实上,今天的顾客越来越不满足于被动消费,他们希望通过参与,获得成就感和实在感.一些成功企业则努力满足顾客这种内在需要,让顾客通过各个层面的参与"自己满足自己的需要".这种营销方式可称之为"顾客参与型营销".     

博茨瓦纳独立以来经济发展述评

博茨瓦纳是南部非洲的内陆小国。自1966年独立以来,其经济发展经历了起步、高速发展以及结构调整三个阶段,从一个赤贫之国转变为"高中等收入国家"。博茨瓦纳所创造的经济奇迹主要得益于长期稳定的政局、丰富的矿产资源、切合国情的土地制度以及对外资的充分利用。尽管博茨瓦纳的经济还存在着诸多问题,但他在40余年中取得的伟大成就,已经证明了非洲并非一个黑暗的大陆,非洲国家有能力向前发展。     

浅议会计信息质量

随着社会主义市场经济的发展,会计作为一种通用的管理语言显得越来越重要,会计信息具有最广泛、最充分的综合性,是反映企业财务状况、经营成果的最全面、最直接的经济信息,而越来越广泛地被社会各方面所认识和利用。     

京津冀工业源大气污染排放空间集聚特征分析

京津冀地区是全国能源消耗强度最大、大气污染最严重的区域,是全国钢铁、火电、水泥等重工业集中发展区。考虑到京津冀严峻的大气环境形势和区域间大气污染物跨界传输的现状,开展京津冀大气污染协同治理需要明确大气污染排放的空间集聚特征。基于京津冀2013年企业污染源环境统计数据,应用核密度空间分析工具模拟了京津冀工业源大气污染排放空间集聚特征。研究结果显示:(1)京津冀钢铁冶炼行业、电力热力行业、非金属制品业以及基础化工是京津冀主要大气污染排放行业;(2)工业源大气污染排放主要集中在唐山、天津、邯郸和石家庄,合计占到整个区域SO_2和NO_x排放的60%和64%;(3)京津冀区域SO_2和NO_x排放密度高于5 t/km2的区域分别占整个区域面积的19.3%和19.1%,在唐山、石家庄、邯郸、天津、保定、廊坊等形成集中的大气污染集聚区。针对上述重点污染行业和污染排放密集区域,应开展区域协同综合治理,通过区域间排污权交易、绿色金融、产业结构优化升级等措施,提升区域大气环境质量。     

推销韬略：虚则实之

在兵战中，“虚则实之”是指已方在处于不利形势时，要故意伪装成实力雄厚的样子，威慑对手，使其不敢贸然进攻，这是一种以假隐真、迷惑敌人的策略。在现代推销中，有一种认同推销术，即如果推销员与顾客之间有着同样的经历或爱好，则双方的思想感情极易产生共鸣。但相同的经历和爱好往往可遇不可求。在这种情况下，推销员对自己的经历和爱好不妨应用“虚则实之”的策略加以一定程度的补充和修改，努力与顾客相一致，从而使双方消除隔阂，并使推销获得成功。