中国网络银行服务质量的五纬度分析

本文基于文献考察总结了决定网络银行服务质量的因素，实证分析了决定中国的银行网络服务质量的因素如何影响顾客满意度。研究结果表明决定中国网络银行服务质量的信赖性、共感性、相互作用性等因素被认作是影响顾客满意的重要因素。     

金融服务质量实证分析——以宁波市为例

金融服务业作为宁波市现代服务业中的支柱产业,当前已基本具备为借贷双方提供金融中介服务,为各市场主体分散和管理风险提供市场环境和条件,为整体经济配置资本资源并为国内和国际的商业运作提供必要的技术支持等功能.宁波市金融服务虽然具备一定的竞争能力,但在体制、监管等方面的差距还很大,尤其是服务质量的落后导致金融企业一系列发展相对滞后,缺乏竞争市场份额的能力.因此,宁波金融服务业应借鉴国内外金融服务业服务质量的管理方式和监管方式等,与本地情况相结合,从服务产品、服务市场、服务方式、服务环境等方面寻求提高自己服务质量的突破口,从而提高企业在市场中的竞争力.     

基于熵的循环经济发展评价可靠性研究——以“京津冀”经济区为例

用频率统计分析和专家调查等方法筛选循环经济发展经济、环境、社会、资源四个子系统的具体指标,建立循环经济评价指标体系;通过熵的可靠性分析提高评价指标体系的可靠性,并利用相对熵集结模型确定了各指标的权重.对“京津冀”经济区循环经济发展现状进行评价,得出影响“京津冀”经济区循环经济发展的主要因素有:污水处理能力、生活垃圾无害化处理率、人均公园绿地面积、资源回收率、能源综合利用率、煤炭占能源消费总量的比重等.