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11.
浅谈客服中心的统计学应用
王弘颖
《企业活力》
2007,(9):28-29
<正>一、前言"客服中心"的前身是呼叫中心,20世纪90年代中后期进入中国。1998年以前,主要应用于电信服务领域,如114查号台、寻呼台。随着电信业务种类增加,也成为其他领域实现客户服务的手段,如10000固定电话客服中心和1860移动电话客服中心在各城市陆续建成。之后,信息化应用程度较
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