规范化服务 默许银行驱赶“潜在客户”?

近期屡屡爆出银行营业厅职员拒绝为"非客户"提供避雨、喝水等便利服务事件,引发各大媒体的广泛宣传和讨论,我们处于好奇在围观的同时,心中的疑问也不仅油然而生:银行营业厅服务到底怎么了?是银行服务出了问题,还是民众对其寄予太高的期望,甚或兼而有之?     

家族企业异质性研究述评与展望

家族企业本身是一个异质性的群体,但是它并未引起学者们的足够重视,相关研究成果仍处于碎片化状态。本文通过对现有文献的详细回顾,厘清了家族企业异质性包括涉入人员的异质性、经营目标的异质性、企业治理的异质性、企业资源的异质性和企业产出的异质性五个方面;阐明了涉入人员的异质性是构成家族企业异质性的根源;通过将家族企业异质性碎片化的研究成果整合到系统的理论分析框架之中,展现其各个维度之间的逻辑关系。研究发现了家族企业异质性研究中现存的问题,阐述了家族企业研究所采纳的理论和方法的多元化和发展趋势,指出未来研究应吸收社会学和家庭科学等学科知识,采用混合研究或定性比较分析等方法,推动家族企业异质性研究高质量发展。     

广告打造的“品牌新装”

品牌——严冬的那根救命稻草如果用“炙手可热”来形容今年5月份以前的楼市,那么杭州的楼市则可以说是热得无以复加了,房价连续12年来上坡路上一路狂奔,是全国唯一直逼上海的二线城市。正是这种“重金”的诱惑,杭州的开发商在建造楼盘和广告的投入上表现得特别“英勇”。“人文     

工作设计革命:工作重塑的研究进展及展望

工作重塑完善了传统工作设计理论与操作流程,这一概念认为工作设计不应只是由组织管理者主导,不应只是采取自上而下式的设计模式.员工也应是工作设计的参与者,他们推动工作设计进行自下而上的变革,将自身兴趣、偏好和能力等与工作相结合,发掘工作意义、工作认同和幸福感.作者通过相关文献梳理,总结和评析了工作重塑的原理、驱动因素、影响机制及结果等,探讨了该领域的未来研究方向.研究认为,随着员工知识水平及自我意识觉醒,组织不仅要深入了解员工的工作重塑行为,更要积极推动工作设计革命,引导和支持员工进行工作重塑,以提高其工作积极性、主动性和创造力,提升组织竞争力.     

服务型领导供求匹配一致性与创造力：内在动机与主动性人格的作用

服务型领导有效性取决于领导者和下属双方匹配的一致性,但现有研究局限于仅从领导或下属单一视角考察服务型领导的影响。基于个体-环境匹配理论,对服务型领导供求匹配一致性与创造力的关系进行分析,探讨追随者内在动机的中介作用与追随者主动性人格的调节作用。通过对200个领导与726个员工的配对数据进行多项式回归与响应面分析,结果发现：与服务型领导低匹配（低供给-低需求）相比,追随者的内在动机在服务型领导高匹配（高供给-高需求）时更高;服务型领导供求匹配通过追随者内在动机影响创造力;追随者主动性人格在服务型领导供求匹配与追随者内在动机之间并不存在显著调节作用。     

基于构建品牌图景的代言人选择模式研究

在这个广告泛滥的环境下,品牌代言人因其名人效应以及使品牌更加个性化和人性化等特征成为深受企业欢迎的营销传播手段。面对各行各业的众多名人,企业在选择代言人时应该以构建品牌图景(B rand P icture)为导向,以改善营销传播效果为目标,通过代言人和消费者之间的相关性以及代言人和品牌之间的拟合度来改善品牌代言人的传播效果。