“货币补偿”总是最优策略吗?——高星级酒店不同服务失误归因下的情境研究

酒店服务的异质性和顾客需求的多样性使得服务失误在所难免。服务补救成为酒店修复服务失误,赢得顾客口碑和再次光顾的重要举措。在酒店管理实践中,货币补偿颇受管理者青睐,通常被作为应对服务失误的首要选择。然而,货币补偿是否为服务失误发生时的最优选择?文章以高星级酒店为研究背景,对服务失误进行情境设计,检验不同失误归因下货币补偿和非货币补偿的补偿满意度差异。数据分析结果显示:酒店因素导致的服务失误情境下,相比货币补偿而言,非货币补偿具有更好的补偿效果;其他顾客因素和顾客自身因素导致的服务失误情境下,货币补偿与非货币补偿间没有显著效果差异。此外,补偿满意度对顾客信任、重购意向与口碑有显著正向影响。     

乡村民宿旅游发展策略研究——以重庆A景区为例

随着现代社会的发展,旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲的产业之一,也逐步成为我国的支柱型产业。同时,我国在乡村振兴战略的背景下,结合实际情况大力建设美丽乡村。民宿作为乡村旅游的重要载体,日益成为促进农村经济快速发展的有效途径。文章以重庆A景区为例,分析了该景区整体及民宿旅游行业发现现状,并在分析乡村民宿旅游存在的不足的基础上,提出具有针对性的优化策略。     

实行中心支局管理是个好办法——对赣州电信局加强农村分支机构建设的调查与思考

邮电分营后,江西赣州地区电信局着眼农村电信的长远建设和发展,着力加强农村分支机构的改革、管理和制度建设,极大地激发了农村分支机构的生机与活力,有力地促进了农话的快速发展。他们的主要做法是：设立中心支局实行区域性集中管理赣南山区多,人口分散,不仅给农村的通信建设带来很多困难,而且对农村电信业务的发展和设备线路的维护也十分不便。特别是邮电分营后,农村电信分支机构不仅人手少了,而且基础设施也薄弱了,在管理、维护、服务上矛盾和问题更加突出,严重影响和制约了农村电话的发展。针对这一实际,赣州电信局从各县市…     

安徽纺织业静中谋变 由资源优势向科技和品牌优势转变

《纺织工业调整和振兴规划》的出台,为纺织行业的发展起到了积极推动作用。如何卜利用这一机遇,更好地发展各地纺织业?各地纷纷根据实际情况出台自身的产业振兴规划。有着传统纺织产业基础的安徽,率先发布了本省的纺织调整振兴规划。     

保证仓库安全的报警技术

伴随高科技的迅速发展,集防盗窃、防破坏于一身的微电子自动化监控系统开始大显身手。     

服从不是盲从

正案例回放这天下午,卞处长接到部主要领导的电话:喜事!请你到我办公室来一下。什么喜事,让领导高兴成这个样子?卞处长不敢怠慢,赶忙放下手中的活计,一溜小跑来到领导办公室。打眼一看,下属单位某建筑设计所的两位领导也在这里,卞处长心里一下明白了八九分。     

基于校企合作的仓管员职业技能鉴定题库建设

文章通过对现有仓管员职业技能鉴定题库建设条件存在的主要问题进行分析,提出了校企合作共同建设适合高职院校仓管员职业技能鉴定试题库,有利于推动高职院校职业技能鉴定考评工作,以使该职业技能鉴定科学化、规范化、标准化。     

离心式水泵无底阀免灌泵启动改造

本文针对中泰矿业北井工区离心式水泵启动时出现的问题,简单阐述了离心式水泵启动时的改进措施,为同行业此类问题的处理提供了可借鉴的经验。     

反季蔬菜让农民受益

北方人冬季有储存蔬菜的习惯,黑龙江省宝清县夹信子镇夹信子村的农民们,利用地窖或地下室也储存了很多白菜、土豆、毛葱,不过,他们不是为了自己吃,而是准备反季销售,卖个好价钱。     

审计整改服务国家治理的路径探索

本文基于国家治理视角分析当前审计整改工作面临的主要困难和问题．提出加强审计整改的路径。