香港外资银行处理客户投诉的经验与启示

<正>在现代银行服务的竞争中,客户对服务质量的要求越来越高。商业银行在为客户提供服务过程中,难免会遇到一些客户投诉。即使是最优秀的商业银行也不可能保证永远不发生失误或不引起顾客投诉。正确有效处理客户投诉事件,是商业银行争取客户、改进经管管理工作,提高市场竞争力的必由之路。笔者在参加总行举办的香港信访维稳工作管理培训学习期间,了解到香港外资银行处理客户投诉的经验,值得内地商业银行加以借鉴。一、香港外资银行处理客户投诉的经验香港是一个国际银行中心,外资银行众多,其经营管理各有特     

对外产业转移母国效应研究综述

对外产业转移是一国工业化过程中产业结构调整的经济现象,其核心和实质是资本要素的跨国流动。文章对产业转移的理论研究脉络、微观动机、母国效应的实证研究做了详尽的梳理。对外产业转移理论上会引起母国生产要素从低劳动生产率部门向高劳动生产率部门的重新配置。但劳动市场摩擦和刚性、外部经济性的存在会妨碍生产要素向高劳动生产率部门的配置。目前产业转移母国效应的实证研究主要在局部均衡框架下进行。对外产业转移是经济体系的宏观经济现象,需要在一般均衡框架下分析对外产业转移对母国的长期系统性影响,把握对外产业转移的政策含义。     

浅议地震保险制度

汶川大地震给我国造成了严重的生命和财产损失,但是保险的赔付金额在总损失金额中的占比非常小,原因主要是我国地震保险制度还不成熟,参保率还很低。本文通过数据说明了地震所造成的损失,论证了完善地震保险制度的必要性,然后分析了我国目前地震保险制度存在问题,并在借鉴国外先进经验的基础上,提出了完善我国地震保险制度的具体政策措施。     

论沃尔玛公司的成功之道

连锁经营作为一种先进的经营制度和商业组织形式,自引进中国后,显示其强大的生命力,在我国的商业界迅速掀起一股连锁经营的热潮。但我国的连锁企业毕竟年轻,还很不成熟,需要向国际连锁巨头学习。沃尔玛公司作为世界零售业的老大,无疑是我国连锁企业学习的标杆企业。"以人为本"的企业文化;真正实现"顾客第一";坚持成本领先的战略;科学的选址策略是沃尔玛公司制胜的四大法宝。     

民间借债危机演变路径及发展对策研究——基于家庭投资视角

近年来,民间借贷风盛行,利息也水涨船高,高利贷受到许多家庭乃至企业的追逐。在高回报的驱动下,很多地区几近进入"全城借贷"模式。自2011年起由老板"跑路潮"而爆发的民间借贷危机更是引起了各方的重视。事实上高利贷也是多元化金融工具的一种类型,家庭投资规范化的政策建议是:个人及家庭提高风险意识;企业提高风险意识,回归实体经济;国家防止政策波动风险,依法治国。     

我国货币政策的产业结构调整效应——基于上市公司的面板数据分析

不同的产业在面对同样的货币政策冲击时,由于自身特征的不同会对货币政策有不同的反应,因而货币政策会对产业结构调整造成影响。本文利用上市公司企业层面的面板数据,检验了我国货币政策对产业结构调整是否存在着影响。实证结果表明我国货币政策对第二产业内部不同要素密集的行业存在着不同程度的影响,资本密集型行业受货币政策影响程度最大,技术密集型行业其次,最后是劳动密集型行业,因而货币政策存在着产业结构调整效应。从整体上来看,技术密集型行业处于相对有利的中间地位。此外,紧缩的货币政策相对宽松的货币政策来说,更加有利于技术密集型行业的发展。     

黑龙江省中小企业声誉管理研究

声誉的好坏,会影响到企业的长远发展,并对其所在区域的经济有重要的影响。黑龙江省中小企业已进入快速发展时期。由于缺乏必要的声誉管理意识和措施,致使中小企业的可持续发展受到了严重的影响。本文分析了黑龙江省中小企业声誉管理存在的若干问题,从对企业出资者、企业运营利益相关者和社会公众三个方面提出了中小企业声誉管理的建议。     

员工对工作满意度、离职倾向影响的实证研究——基于组织政治知觉的角度

本文的目的在于探讨企业员工组织政治知觉对其工作满意度和离职倾向影响的内在机制。为此,构建了一个包括组织政治知觉、组织信任、工作满意度和离职倾向在内的概念模型,并通过结构方程模型进行实证检验。研究结果表明,组织政治知觉对员工组织信任具有显著的负面影响;员工组织政治知觉对工作满意度的直接影响作用不显著,完全通过组织信任对工作满意度产生间接的影响作用;员工组织政治知觉对其离职倾向的直接影响作用显著,部分通过组织信任对离职倾向产生间接的影响作用;组织信任是企业员工组织政治知觉对工作满意度起完全影响作用的中介变量,是员工组织政治知觉对离职倾向起部分影响作用的中介变量。本文的研究结论对我国企业的人力资源管理具有重要的现实意义。     

人力资源管理中的劳动用工风险防范

社会的进步与经济的蓬勃发展使得国内各行业涌现出大量的新兴企业,为社会创造大量的就业岗位,有效配置闲置人力资源。相关数据统计表明,国内企业用工人数已覆盖当年度社会闲置资源的70%;这也意味着,人力资源管理对于企业发展愈发重要,企业也面临更为复杂、多样的劳动用工风险。本文将简要分析人力资源管理现状,研究人力资源管理活动面临的主要用工法律风险,重点探究人力资源管理防范劳动用工风险的有效策略,以期保障企业的稳定长久发展。     

云计算在5G移动通信网络中的应用和发展策略研究

现如今,5G移动通信网络在各行各业得到广泛应用,不论是日常生活中简单的线上联系、信息获取,还是对网络有着较高要求的网络服务、电子竞技行业等,都相继应用了5G技术。这是因为相较于传统4G技术,5G技术有着明显的优势,不仅使移动通信更加方便快捷,而且通信信号也更加稳定。在5G移动通信网络应用云计算技术,可以不断优化网络,打造更完美高效的网络通信系统。文章就主要对5G移动通信网络建设过程中云计算的运用以及发展情况进行分析,旨在进一步推动云计算在5G移动通信网络建设中的作用。