吉利消费研究述评

在消费领域,寻求吉利是一种极其普遍的现象,这种独特的非理性消费现象目前正成为消费研究领域一个新的关注点和重要主题。本文从吉利消费的概念和类型、吉利信念对消费行为的作用方式、吉利消费的影响因素,以及吉利信念对消费行为的影响几个方面对现有研究进行了梳理和回顾,并对未来的研究方向进行了展望。     

神秘顾客--改善服务质量的新工具

服务质量管理的难点之一是有效检测和控制现场服务质量,而神秘顾客方法是有效的现场服务质量管理的新工具.该文介绍了神秘顾客方法的特点、内容以及与传统方法的区别.分析了神秘顾客方法在服务质量管理中的应用.     

回归后的香港医疗卫生服务的发展与变化

香港的医疗卫生服务是香港社会福利制度体系中比较定型的成分，在服务的福利水平上接近于全民性的免费医疗和国民保健。但由于香港的医疗卫生服务制度实行低收费、高津贴，产生了政府在医疗开支上负担沉重的问题。回归后的特区政府对医疗卫生制度进行了检讨，寻求建立一种亲折减轻政府负担的医疗卫生制度的意图。劳资医疗供款成为这次医疗服务改革讨论的焦点。在制度本身的发展上，也需解决以下问题：一是医疗服务制度的福利水平与融资体制的矛盾，二是各阶层的兼顾性问题，三是还需要作多方面的操作性的评估。     

从单向视角到整体视角:品牌知识研究回顾与展望

品牌知识理论旨在探讨、解释品牌现象和品牌资产形成的消费者心理机制。以往基于消费者的品牌研究基本上是单向视角的,自品牌资产理论出现后,整体视角的研究开始受到重视。本文回顾了品牌知识研究的演化过程,并探讨了进行整体视角的品牌知识研究所需解决的关键问题。