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服务的不可存储性、异质性、生产和消费的同时性以及需求的不可预测性等特征,决定了其出错概率远远大于有形产品。该文论述了在服务失败后,企业如何在顾客感知价值的理论基础上,研究顾客感知价值对服务顾客满意度的影响要素,并找到提高顾客对服务补救满意度的策略。 相似文献
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蔡丹红 《中国商贸:销售与市场营销培训》2005,(2):10-12
营销培训是一种市场营销行为,它要遵循市场营销的基本定律:满足客户的需求。按照培训行业的专业术语讲,即要提高培训效果。培训与讲课是两个概念、两种不同的教学模式。讲课重在传授知识,培训重在解决问题。传授知识诚可贵,解决问题价更高。如何通过培训来解决营销活动中的问题,从而使企业的培训投入能得到更好的回报? 相似文献
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蔡丹红 《企业管理(北京)》2005,(6):27-29
新产品并非你没生产过的产品 首先,得界定什么是新产品?不要以为你从来不曾生产过皮鞋,你的皮鞋就是新产品。新产品界定的标准并不是以你的视角得出。你生产的不过是这个产品类中的一个新品牌而已。我们这里所说的新产品是指一个新的事物,它能够替代旧的产品,由于它的出现,旧的产品(类)就面临着消亡。这是一个新事物代替旧事物的过程。其条件是这个新事物由于某种技术上的突破或新材料的运用,而使其产品具有了新的功能, 相似文献
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蔡丹红 《企业管理(北京)》2010,(6)
问题企业与行业的发展,一般都要经历从产品竞争到品牌竞争的阶段,而品牌竞争,又涉及不同的深度与层面.请问,企业应该如何把握行业与市场的发展程度,确立相应的品牌竞争战略? 相似文献
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经营的灵魂,是将品牌的核心价值贯穿于企业经营的所有环节,成为一个思想原则,指导企业从研发、采购、生产制造,到营销、物流,到服务等一切环节,才能建立强大的颠扑不破的百年品牌。 相似文献
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改革开放以来,市场营销学、品牌学随着市场经济的逐步深入,从西方传到中国,并伴随着本土经济人文的独特需要有了一定的发展.但十多年来,我国本土对这些学科的理论研究十分薄弱,更多的是一些注解和体会.而事实上,中国的市场营销与品牌发展有其独特的脉搏与规律,并且要深入地揭示其发展趋势,必须从哲学的高度进行提炼.以哲学的视角提炼品牌的基本元素,界定其基本概念,探讨了品牌的主体、客体、结构和本质,特别提出了品牌是由品牌的核心价值组成核心层,品牌的社会属性构成中间层,品牌识别、品牌个性、品牌利益、品牌形象与品牌文化构成品牌的形式层的三元品牌结构说,使当今流行于各学科的基本的品牌认识成果都在三元结构里找到逻辑归宿和准确定位. 相似文献
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