充分发挥主观能动性

这天下午刚上班,市工商银行的李行长就打电话来找张总,而张总正在市政府汇报工作。小倩是张总的秘书,知道李行长是张总研究生班的同学,与张总私交不错。见小倩一时联系不上张总,李行长就对小倩说,他们导师的夫人昨晚突然去世了,想约张总明早一起去看看老师。     

从背影获得信息

一次,我和朋友唐莉正在一家餐厅吃饭.这时,有人走过来跟唐莉打招呼.唐莉一看,原来是她过去的同事耿乐.……     

了解上司的职责范围

一些助理因为上司经常要他们处理一些“临时性工作”,并且时间急、要求高,根本不考虑他们的实际情况,就觉得上司不体恤下情,心里充满抵触情绪。案例这天下午4点多,销售部经理宋明开完会回来,要助理小敏整理一份客户资料,明天一上班就交给他,说新来的销售总监要用。小敏爽快地答应了,10分钟之后就将客户名单打印出来交给了宋明。     

与上司沟通不简单

与正式发言时的条理清晰不同,平时上司在给助理作指示时往往语句零碎,有时话讲半句,需要助理去推测和拼凑他们的真正意思,这给助理的理解和执行增加了难度。案例刘琦是公司张副总的助理。这天下午刘琦听完张副总交代的工作,正要回自己的座位,张副总又说:“还有,你让老黄马上过来一下。”张副总是南方人,说话时“王”“黄”不分,刘琦     

像上司一样心怀全局

不少助理经常说自己是“丫环拿钥匙,当家不作主”,抱怨上司不重视自己;可当上司真正让他们独当一面的时候,他们又嫌压力太大,常常没有能力承担。     

有话直说伤感情

案例已近年底,公司准备开一个总结大会。总经理要在会上做全年工作总结报告,报告由办公室主任起草。这天下午,总经理办公室全体人员开会,对主任起草的报告进行讨论和修改。     

自我激励——找一个理由犒劳自己

案例办公室添置了一台扫描仪,主任交代,扫描仪由秘书小姣负责管理。扫描仪送来那天,安装人员对小姣进行了操作培训。第二天上班后,主任拿来一本杂志,说其中一篇文章很有价值,让小姣扫描保存。昨天明明学会了,可是现在小姣对着扫描仪捣鼓了半天也弄不好小姣非常着急,最后花了一个多小时,在电脑上把文章打了出来。晚上回到家,小姣不到五岁的侄子正在玩电脑游戏。看着侄子玩得那么熟练,     

敞开心扉常对话

案例小安是公司销售部的经理助理,虽然年轻,但已是销售部的业务骨干。老韩是客服部的负责人,主要工作是处理客户的投诉,为客户提供售后服务。老韩工作时间长,经验丰富,销售部的业务员都很钦佩他,在与客户讨论项目合作方案时经常会向他咨询。可小安总觉得老韩这个人很难打交道,自己没法跟他说到一块儿去,无论怎么强调自己的想法,老韩都坚持不能忽视客户     

别把“江湖义气”带进职场

案例小琳是总经理办公室的秘书。这天快下班时,公司负责营销的副总经理郑总把小琳叫到自己的办公室:我马上要出差了,麻烦你帮我办件事。后天下午你去王府井这家商店的首饰柜台,说我的名字,营业员就会给你一包东西。取到东西后,你帮我送到这个地址。说完,递给小琳一张提货单和一张写着门牌号码的纸条。那天,小琳取到东西后,根据纸条上的地址来到一处高级公寓。给小琳开门的是一位年轻女郎,她接过东西,非常高兴:啊,郑哥连我的生日都记着,谢谢郑哥!