服务企业的顾客兼容性管理探讨

顾客与顾客之间的接触构成服务接触的一个重要方面,而这种形式的接触引出了顾客兼容性问题。顾客兼容性在顾客规模、顾客特征以及顾客言行等方面表现出来。引起顾客兼容性的因素包括服务分享、服务等待、顾客异质性以及服务环境的特性。由于顾客兼容性对服务体验、顾客满意和顾客保留有直接或间接的影响,因此顾客组合管理必须加入顾客兼容性管理的内容。管理顾客兼容性要树立顾客兼容性意识,并系统地在服务能力管理、服务定位、顾客教育、服务设计和员工培训等方面采取措施。     

企业领导的素质决定企业的命运

本文提出了在市场经济条件下，迫切需要培养高素质的企业领导，并从其培养的重要性、企业领导者必备的基本素质、企业领导者的形象塑造等方面，进行了诸多的研究和探讨。     

宏观调控与企业技术创新动因

通货膨胀的同时,紧缩政策又趋于严厉;宏观调控下,企业面临的竞争更加激烈.企业何以创新,政府如何更有效地扶持企业成功转型,借鉴国外的经验,回顾走过的历程,创新的机遇和源泉总是存在,中小企业未必一定处于劣势.     

基于可持续发展的草原技术体系研究

草原可持续发展是草原生产改进、生态优化、生活改善的系统工程.技术进步是草原可持续发展的根本动力,技术的有效集成和应用是这一系统工程的支撑.本文通过分析草原可持续发展各技术模块之问的关系,构建草原可持续发展技术集成系统,并在此基础上,分析草原制度变革过程与技术进步的关系.最后提出草原可持续发展技术体系的构建过程,建立草原可持续发展的技术模式.     

分析盐业形势坚持科学发展

党的十七大报告指出:"科学发展观,第一要义是发展,核心是以人为本,基本要求是全面协调可持续.根本方法是统筹兼顾."这是我们坚持科学发展的行动指南.要坚持科学发展就必须充分认识湖南盐业所处的主客观环境,认真分析行业的发展趋势,顺势而为.凡事"预则立,不预则废".提高工作的预见性,这是我们考虑企业发展的前提条件之一.怎样认识我国盐行业面临的形势和我省盐业所处的位置,如何抓住目前的有利时期不失时机地进行工作,笔者有以下几个方面的认识和思考.     

“分工制造”方式引进技术的优势及其局限

技术受让方采购技术转让方部分零部件,采用技术转让方提供的技术制造整机产品的所谓“分工制造””的方式获取先进技术,技术受让方可快速获得先进技术,进占市场。技术转让方也以出口零部件的方式克服整机产品出口的种种困难和障碍进入技术受让国市场,可谓是一种互利、双赢的技术贸易形式,也是一种产品制造合作方式。但这种技术贸易方式或称合作制造方式在市场竞争条件下有其局限性,本文基于实际技术引进和产品合作制造实践,分析了市场竞争条件下这一合作方式的局限性和可能改进方向。     

JetBlue航空公司:美空客服务市场上的模仿者与超越者

<正>对西南航空公司来说,泛蓝航空公司正在上演着"螳螂捕蝉,黄雀在后"的经典市场剧,这说明,市场竞争仍在继续。     

内部资本市场、外部资本市场与外部融资——来自美国1980～2008年的经验证据

本文利用美国Compustat数据库中1980～2008年的企业财务数据来检验以下命题,即能有效使用内部资本市场的企业集团能降低其与外部资本市场的交易成本.实证结果显示,能有效配置内部资本的企业集团比专业化企业使用更多外部资本,并且这个结论具有稳健性;相对专业化企业而言,使用更多外部资本的企业集团具有更高的超额价值,但这个结论仅适合于那些能有效使用内部资本市场的企业集团.这表明,能有效使用内部资本市场的企业集团可以从降低经理人员与投资者之间的信息不对称、低成本地获得外部资本中获益.     

影响扩大内需的制度因素与破解路径

扩大内需受多种因素的制约,其中制度方面的因素不容忽视。我国在制度意识、税费制度、社保制度、企业制度等方面都存在对扩大消费的反制。要破解制度因素对扩大消费的制约,就必须转变观念,建立扩大居民消费需求的长效机制,建立和完善消费品市场与物价的监控机制,重视与强化消费维权制度,以及完善与居民消费相关的各种配套设施建设,从而真正实现由主要依靠出口拉动经济向以扩大内需为主拉动经济的转变。     

进出口工业产品风险分级技术研究进展

结合发达国家风险分级的成熟经验和我国产品风险分级技术现状,总结分析了目前我国进出口工业产品风险分级工作在风险信息收集、统一管理机制、评估方法程序、专家队伍建设等方面存在的一些差距和问题,有针对性地提出了进一步加强进出口工业产品风险分级工作的若干具体建议,以完善进出口工业产品风险分级工作,提高风险分级的科学性、针对性和有效性。