越来越多的优秀企业加入蛩追求卓越绩效的行列中来——在2008年全国贯彻落实《卓越绩效评价准则》国家标准交流观摩会上的点评发言

刚刚我们听了万总对上海移动公司的全面介绍。主要是“接触服务”这一个方面。作为服务来讲．接触服务是组织内部活动所产生的结果。我先说一下服务的概念。服务不仅仅是与顾客接触的活动，刚刚已经介绍得很清楚了。包括他讲的四个方面。因为移动通讯是一个高科技的服务业。内部的活动，它的整个网络运行的质量．是与顾客接触活动的一个基本的保证，从卓越绩效模式来看是非常重要的。我感觉。一个是结果的导向。再一个是社会的责任。TD的发展当时就建立了保定、青岛和厦门三个试验区。后来发展到奥运10个城市的试验区。上海就是其中之一。     

特许经营与ISO9000

特许经营模式,这是顾客和市场的客观要求,正充分显示出其强大的生命力.在我国加入WTO、世界各国著名的连锁和特许经营企业大举来到中国的情况下,我国特许经营企业怎样迎接这个挑战?怎样立稳阵脚?应该说,特许经营模式能否得到大发展,源于其发展的策划,源于其优良的业绩,而策划和业绩又是由其运作质量所决定的,那么特许经营应该采取怎样的一个质量管理模式呢?     

把握方向服务中心——我国标准传发展战略的思考

我国标准化工作应十分重视发展战略和把握方向,更好地服务于我国经济和社会发展这个中心。下面我国标准化发展战略提出五个方面的思考。     

大质量概念 发展质量与品牌

一、大质量概念上个世纪末,世界著名管理学家朱兰博士提出了“即将过去的20世纪是生产率的世纪,将要到来的21世纪是质量的世纪”的著名论断.江泽民同志1998年在党的十五届三中全会上指出:“我们的经济的增长要实实在在、没有水分的增长,是在提高质量和效益上的增长”,这是我国最高领导人第一次把质量摆在了效益的前面,要求从粗放型的发展方式转变为集约型的发展方式.     

论现代质量管理原则——兼谈ISO9000与QM的关系

现代质量管理要树立大质量观念,追求不断地满足顾客、市场和社会的需求。这些观念已日益深入人心。然而,深入人心还不等于质量管理就完美无缺,即使有一时的完美也不等于永远完美。为了使质量管理趋于完美,尤其应强调以人为本的观念。质量大业,成也在人,败也在人。不知能否这样说:质量是精神文明对物质文明的作用点,也是物质文明对精神文明的推动点。抓质量管理,也是要两个文明一起抓。今天介绍给大家的这篇文章,要义恐怕就在这里。     

良师与挚友——忆刘源张先生

中国质量的一代宗师刘源张先生仙逝了,我们这些深受先生教诲和栽培的质量人无比悲痛。30多年来相识相交,先生的音容相貌和一起活动的景象,不时浮现在我的脑海中。     

追求卓越的思考（一）——实施《卓越绩效评价准则》标准

古语云,品为三言,质为本,品质即言说根本。著名文化刊物《三联生活周刊》的主笔朱伟说,品质的积累是一种潜移默化,是美好记忆中的回味无穷。品质因其不同的语境,而衍生出诸多丰富的涵义。这里,我们说品质,是将其置于科学研究领域,对质量研究及相关文化进行解读和阐释。从本期开始,我刊特开辟“专家解读之品质文化”栏目,品评质量,以飨文化。本期的主题是对质量管理领域中有关卓越绩效标准的解读,作者为著名质量研究专家、前国务院参事郎志正教授。     

追求卓越的思考——实施GB/T19580

我国实施《GB／T19580卓越绩效评价准则》已经有六年多了。以下是我对于中国企业多年追求卓越的思考．包括了对中国质量管理模式多年发展的反思和回顾．以及对经验教训的总结和建议。希望能在中国企业或其他组织在今后追求卓越的过程中起到参考的作用。