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21.
如何处理好客户投诉
闻一
《现代金融》
2010,(5):47-48
首先,接到客户投诉后,要根据投诉内容,深入网点,通过调阅监控录像,详细了解掌握客户办理业务的全过程,弄清楚客户投诉的真正原因。其次,根据调查掌握的情况,对照《中国农业银行网点规范化服务实施细则》,查看经办柜员在受理业务过程中有无不规范的地方,给投诉定性,明确指出投诉是银行责任投诉还是客户无理投诉。
相似文献
22.
阿布纪事(下)
闻一
《中国企业家》
2007,(11):130-131
足球、游艇、豪宴、美女、太空旅行和楚科奇,这就是阿布的一切,至少在外人看起来是这样阿布拉莫维奇是2001年第一次登上《福布斯》财富榜的。那一年,他的财富是14亿美元。在世界富豪的座次表上,他从最初的不入流到100多位(2002年30亿美元),再进入前30名(2004年120
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