高速公路呼叫中心多客服系统的变革与创新

在节假日或突发事件发生时,高速公路咨询电话通常面临非常大的压力,话务数量成倍增加,话务工作量巨大,从而导致话务接通率大幅下降,群众满意度降低为解决这种情况,多渠道受理公众咨询需求,浙江智慧高速利用APP和微信的多客服系统改造传统话务系统,通过在浙江高速公路呼叫中心初步的应用,结果证明,将有效减少20%以上的工作量,提高话务工作效率30%以上     

探索高职化工仿真实训教学亟需改进的几个问题

文章分析了国内众多高职院校开展化工仿真实训教学的经验和教训,结合本院在教训中的一些问题,对实训过程中亟需改进的几个问题及其解决方法进行了讨论。     

电子商务企业逆向物流模式分析

在分析电子商务企业的三种主要的逆向物流模式,即自营模式、联营模式和外包模式的基础上,从已经发生和预防两个角度提出相应的对策和建议,改进电子商务企业逆向物流,有效降低企业物流成本,提高顾客满意度。     

电子商务在进出口业务中的实践

我国加入WTO以来,与国际间的贸易业务往来不断增多,国际竞争压力也越来越大。我国虽然是贸易大国,但还不是贸易强国,其中一方面的原因就是我们的经济形势比较落后,在这种经济形势下,对高新技术产业的发展提出了更高的要求。其中电子商务作为21世纪主要的商务模式,在一定程度上决定着着我国能否在国际经济竞争中取得主动权,提高国际竞争力,成为真正的贸易强国。因此电子商务的发展是目前我国面临的一个重要课题,也是推动我国经济发展的主要方式。     

1980-1998年：商品房萌牙

终于不用再排队等待分房了，终于不再把自己家的梦想与上级领导的眼色牢牢系在一起了。     

从经济学角度探析海关大监管体系下的企业管理

构建海关大监管体系已成为当前经济发展的一种必然要求，而构建海关大监管体系的根本目的就是企业管理，其理论基础之一就是经济学。本文试从经济学的视角去剖析企业管理的内涵，通过对“非诚信企业行为”产生的原因、“非诚信企业行为”的影响及对“非诚信企业”的监督和“非诚信企业行为”的预防进行分析，希望能够为构建海关大监管体系提供一点理论支持。     

农业银行可持续发展之路

农业银行如何在宏观经济政策影响、市场经济环境变化、金融改革步伐加快的情况下，实现可持续发展?笔者认为，必须加快“一个转变”，实现“四个优化”，解决“两大问题”。     

通信运营企业的质量管理的再提高

现在通信运营企业为了提高服务质量,不断的加强员工培训,制定客户服务规范,使出了浑身解数,但是仍不见服务质量有显著的提高,用户时企业服务质量的投诉仍居高不下.本文就针对通信运营企业再次提高服务质量的问题,提出了价值链质量管理,鼓励企业实行内部营销,以建立一个完整的质量体系,而不是仅仅关注企业中某一个直接面对客户的职能部门.     

到欧洲寻求技术与智力——《国家风险分析报告2005》欧洲部分评介

欧洲是拥有50多个国家、经济总量居世界第一的地区,是一个拥有巨大消费能力的市场。自中欧确定建立全面战略伙伴关系以来,双方在经济、政治等各个领域的关系强劲发展,步入历史最佳发展期。尤其是在2004年欧盟东扩后成     

天津市发展循环经济的建议

循环经济是一种生态经济,它遵循生态学规律,合理地利用自然资源和环境容量,将清洁生产和废物利用融为一体,实现废物减量化、资源化和无害化,使经济系统和谐地纳入到自然生态系统的物质循环过程中,实现经济活动的生态化.