市场营销学教学模式改革的思考

本文依据市场营销课程的教学要求和教改实践,对市场营销学教学模式改革的有关问题进行了探讨。文章认为,教学成功的关键在于教师对构成教学系统的组成要素的合理组合。并按照教学指导思想、教学功能目标、教学结构及活动程序、师生交往系统、反馈方式、支持条件六大要素构筑了市场营销课的教学模式。     

通信运营企业客户服务质量的价值评估研究

本文拟通过顾客满意度测评,对通信服务企业的服务质量进行量化评估;并结合因素重要性推导模型,判断目前服务质量中急需改进的因素,以便提高企业服务质量。     

基于消费者创新性的市场细分研究

消费者创新性不仅与营销理论相关,与营销实践也密不可分.产品创新成功与否的标准归根到底要取决于消费者是否接受这些创新.本文通过对重庆市主城区消费者的实地调查,以消费者创新性为细分变量,运用价值观和生活方式细分途径,将消费者划分为创新采用者、早期采用者、早期大众、晚期大众和落后采用者五个细分市场,并运用价值观和生活方式变量、行为变量和人口统计变量对细分市场的轮廓进行描述.     

邮政通信企业核心竞争力的构建刍议

邮政领域内竞争的加剧和通信技术的发展给邮政企业带来了巨大的挑战和发展机遇 ,文章通过分析目前邮政通信企业的优势和劣势 ,提出了构建邮政企业核心竞争力的初步构想     

邮政企业客户服务质量测评研究

邮政客户服务质量的水平以及客户满意度的高低是反映邮政企业经营管理水平及竞争地位最重要的指标之一。文章拟通过顾客满意度测评对邮政企业的服务质量进行量化评估，并结合因素重要性推导模型判断目前服务质量中急需改进的因素，以提高邮政企业服务质量。     

客户忠诚驱动因素探析—基于通信行业

本文在明晰客户忠诚概念的基础上，运用层次分析法对通信业客户忠诚度驱动因素进行应用研究，认为客户信任、客户满意和转网成本是影响通信企业客户忠诚的主要因素，其次是客户价值。通信运营商要建立客户忠诚，心须以客户导向的营销理念作为企业经营管理的主导思想；与客户之间建立相互信任的合作关系；提高服务质量，加强技术创新；建立转网成本，以建立客户忠诚。     

领导风格对创新绩效的影响:以创新行为为中介变量

笔者基于314家中国企业的样本数据,对领导风格与创新绩效的关系进行实证研究,着重考察探索式创新和利用式创新的中介作用。结果发现,领导风格和创新行为对创新绩效有显著影响;交易型领导风格对利用式创新有正向影响,对探索式创新有负向影响;变革型领导风格对利用式创新有负向影响,对探索式创新有正向影响;探索式创新在变革型领导风格与创新绩效的关系中起完全中介作用,在交易型领导风格与创新绩效的关系中起部分中介作用;利用式创新在交易型领导风格与创新绩效的关系中起完全中介作用,在变革型领导风格与创新绩效的关系中起部分中介作用。     

物流服务质量对网购顾客忠诚度的影响分析评述

随着网络通信和信息技术的发展,电子商务的发展非常迅速。与此同时,物流业的发展却明显跟不上电子商务网购发展的步伐。因此,本文重点研究物流服务质量对网购顾客忠诚度的影响,认为网购顾客满意是网购顾客忠诚不可缺少的前置因素。     

中国通信业发展现状及通信业务量规模预测

1前言 作为国民经济的基础性、先导性、支柱性产业,通信业在经济增长方式转变和经济结构调整的历史性进程中发挥着巨大的作用.通信业对经济增长间接贡献的幅度远大于直接贡献.2003年,通信业通过推动作用为GDP间接贡献达到4.78%.研究通信业的发展现状并对其业务量和业务收入进行预测有重要意义.     

转换成本对顾客忠诚影响的实证研究——以移动通信行业为例

本文采用SPSS11.0和LISREL8.7对移动通信顾客数据进行实证分析,研究了转换成本对顾客忠诚的作用机制,以及不同类型转换成本对顾客忠诚的影响。研究表明在移动通信行业,程序性转换成本对顾客的态度和行为忠诚影响不显著,关系性转换成本对顾客的态度忠诚却是负向的影响的关系,其他的转换成本都正向的影响着顾客的态度和行为忠诚。本研究可以为企业制定营销策略提供建设性的意见。