消费者对３Ｇ移动通信增值业务使用意向的影响因素研究

为研究消费者对第三代移动通信增值业务使用意向的影响因素,以科技接受模型为基础,添加“消费者创新性”与“感知成本性”两个变量构建出扩展科技接受模型,并通过对１８－３５岁年轻消费者的调查,使用结构方程模型等方法,证实了感知有用性、感知易用性、感知成本性、消费者创新性等因素对消费者态度有直接影响。而态度进一步作用于消费者对３Ｇ移动增值业务的使用意向。     

让客户『全面忠诚』

客户服务是目前移动通信企业经营管理的主要任务，但无论是从移动通信企业自身发展的要求出发，还是从中国加入WTO企业面临的国际国内竞争环境来看，仅仅改善客户服务是不够的，必须引入一种新的管理模式——全面忠诚管理。何为全面忠诚管理？企业管理在历史上经历了从经验管理到科学管理再到文化管理的发展阶段，企业经营管理的重点也经历了以僵化的制度性的生产因素为中心到以人的观念和行为等人本因素为中心的转变。这里的人包含了“内部人”和“外部人”两种。市场营销发展到今天，企业强调的主要是后者，即客户，而重点又放在对客户…     

网络营销成本管理探析

网络营销成本的潜在增长速度很快,如何控制网络运行成本是网络营销管理的重要内容。用价值链理论初步分析网络营销的成本管理,有利于企业长时间维持并巩固其竞争优势。     

产品属性、消费者介入与新产品购买行为的关系

基于1006位消费者的调查数据,在文献研究的基础上发展产品属性的测项并归纳出六个主要维度来检验信度和效度,发现产品属性显著影响消费者介入,后者对新产品购买行为有显著影响,消费者介入在产品属性与新产品购买行为的关系中起完全中介效应。     

价值工程在通信服务企业产品评价中的应用研究

根据价值工程基本理论和基本方法,结合我国通信企业的实际,对其核心业务———话音业务的功能进行分析整理和评价,并提出改进意见。