强化文化自觉 建设幸福企业

<正>随着时代的发展、社会的进步,特别是随着"以人为本和谐社会"和"科学发展"的执政理念的深入人心,"幸福"已成为当今点击率最高的名词,幸福社会已成为全国人民的企盼和追求,成为党和政府的工作内容和目标。但幸福社会的基础活力在于更多的幸福企业的不断涌现,因此作为社会的支柱和细胞的企业,自觉地建设幸福企业,既是企业发展之必须、企业文化之本源     

简单服务的诱惑力

中国企业的服务意识在增强,彩虹服务、阳光服务、红地毯服务、微笑服务、感动服务、五星级服务,但服务本身离不开简单     

“十化”服务—无形服务有形化，是培育黄金客户的有效手段

当今服务经济已翩然而至,买方市场（物质丰富,产品“过剩”,产品同质化）早已到来,已经进入感受消费阶段（客户消费标准是满意不满意）,顾客已不是购买产品的价格而是购买商品的价值（包含服务的附加值）服务有服务化已成为企业竞争的焦点,成为制约企业的因素,发达国家70％以上的人员,利润,产值来自服务（如美国通用电气公司85％的利润来自服务）,随着WTO的临近,用CS理论武装起来的外资企业将凭借优质的全程服务与我们争夺顾客,我们必须尽快提升服务品质,在一个较高的平台上“与狼共舞”,谁能用心打好服务这张牌,掌握服务化的内涵与外延,做活做实服务化这篇章,谁就能赢得顾客的青睐,谁就能让头回客变成回客和长来长往的长期客,变成忠诚顾客,谁就能掌握竞争的主动权,而把无形资服务有形化,则是构建服务化教育的切入点,是提升服务形象,培育黄金客户的有效手段,只有把无形的服务有形化,才能辐射企业的服务化,传播企业的服务价值观,提升服务表象,增强客户对企业的认知程度和信任程度。     

优质服务要做到“十化”

当今服务经济已翩然而至,买方市场（物质丰富、产品“过剩”、产品同质化）早已到来,已经进入感受消费阶段（客户消费标准是满意不满意）,顾客已不是购买产品的价格而是购买产品的价值（包含服务的附加值）,服务和服务化已成为企业竞争的焦点,成为制约企业生存和影响公众消费行为的关键因素。谁能用心打好服务这张牌,掌握服务化的内涵与外延,做活做实服务化这个章,谁就能赢得顾客的青睐,谁就能让头回客变成回头客和长来长往的长期客,变成忠诚顾客,谁就能掌握竞争的主动权。而把无形服务有形化,则是构建服务化的切入点,是提升服务形象、培育黄金客户的有效手段。只有把无形的服务有形化,才能辐射企业的服务化,传播企业的服务价值观,提升服务形象,增强客户对企业的认知程度和信任程度。     

强化服务文化自觉让文化“赚大钱”

文化是企业的灵魂,是企业面对市场竞争的一项新的智力投入、新的效益增长点和新的竞争优势.建设与时俱进的有鲜明企业特色、能提升企业核心竞争力的服务文化,已经成为优秀企业的战略举措和成功的法宝. 许多人认为文化是虚的,其实文化就在跟前,就在经营管理和员工行为之中.有人认为文化是形式主义,离我们比较远,投入较大见效较慢,不如别的实惠看得见来得快,其实,这是一种急功近利的小聪明,是一种严重的文化缺失症.     

“小蜜蜂”飞进大会堂

他以非凡的毅力、超人的勤劳与智慧,经过10年艰苦打拼,已经成长为一家拥有全国40家加盟店的家政服务公司总裁;他的目标理想是做1000个城市,能代表中国政府去为联合国打扫卫生。     

构建服务文化平台

当今社会是人人为我，我为人人，相互服务。相互影响的社会，服务已成为社会的主旋律，成为谁也离不开的大众话题，在经济、服务和化一体化的时代，构建服务化，提升服务化品位，提高消费的生活品质就成为一个现实而又崭新的社会话题。     

服务文化案例：从校长鞠躬致歉谈起

在复旦大学2011届毕业典礼上，中科院院士校长杨玉良为了一张毕业照在致辞中向在场的所有同学鞠躬致歉，并寄语大家守护好每一颗心灵，让大学成为滋养心灵的地方，在未来让心灵和想像力一起展翅飞翔。整场不足20分钟的讲话引来14次掌声。     

构建服务文化提升核心竞争力

这是一个服务制胜的时代。处在"人人都是服务者,行行都是服务业"的环境中,服务的质量和水平决定着企业的成败、人心的向背。从政府到企业,从团体到个人,都要转变服务观念、树立服务意识,掌握服务技能,提高服务水平,以人性化、科技化、高品质的服务,打造企业的竞争力、培育政府的公信力。《为人民服务》、《构建服务文化提升核心竞争力》、《应防止服务过度承诺》、《以用户需求为中心创造最大化价值》、《依靠技术进步创造服务品牌》、《小天鹅的用户关怀工程》、《服务创造价值》这一组文章, 从理论和实践上对服务文化进行了思考、探索、总结交流,期望对各行各业建设各自的特色服务文化会有所帮助和启示。