互动导向下的服务创新能力演进机制 ——基于资源编排视角的携程案例研究

在市场需求多元化、个性化的背景下,如何提升企业的服务创新能力以满足顾客需求成为学界及业界关注的热点.虽有研究已证实互动导向有助于服务创新能力的提升,但尚未探明其中的具体机制,也未详细指出企业应如何实施互动导向.运用案例研究方法,结合资源编排理论,从携程的服务创新能力演进历程中发现:①互动导向具体包括响应型互动和先导型互...     

面试官的认知方式与技能提升

本文首先在面试中面试官的认知过程模型的基础上,对面试中影响面试官认知判断的主要因素进行了分析,进而概括了面试中面试官的认知加工活动特点,包括运用图式和启发式、锚定效应、归因误差、内隐人格理论以及情感和动机对认知评价的影响。提出了提高面试有效性的策略,特别是在面试官培训和面试官选择方面应注意的问题。     

博物馆政府采购内部控制存在的问题及应对策略

新时代文化事业的发展给博物馆行业带来新的机遇和挑战。作为集收藏、展示、研究、教育功能的事业单位之一的博物馆，其每一个行为都需要符合中国特色社会主义文化事业发展目标，博物馆日常经营中，采购业务是重要组成部分。为了博物馆的良好发展，需要对采购行为进行内部控制。由于当前有的博物馆存在内控环境较差、采购责任部门沟通不畅、外部监督不力等现状，严重阻碍了博物馆甚至于文化产业的发展。为了改善这些现状，必须掌握博物馆采购内控的意义，分析当下博物馆采购内控建设中存在的问题，提出相对应的解决措施。