客户满意的双因子理论分析

客户满意陷阱最早是由Hart和Johnson在对客户满意与客户忠诚之间的关系研究中发现的.他们通过对施乐公司的实证研究发现,客户满意与客户忠诚之间的关系是正相关关系,但却不一定是线性相关,这里存在所谓的"质量不敏感区(zone of indifference)"在质量不敏感区内,客户满意与客户忠诚关系曲线上出现一段较为平缓线段,即客户的满意水平的提高并没有使客户忠诚度得到相应的提高.后来有些学者将这一客户满意无法引致客冬小麦户忠诚的现象称为顾客满意陷阱.顾客满意陷阱的存在说明那些宣称基本满意和满意的客户的忠诚度和重购率都是很低的,只有那些非常满意的客户才表现出极高的重购率,并乐于为企业传播好的口碑.     

河北省钢铁物流业网络化模式构建研究

本文主要是运用网络化的视角对河北省钢铁物流行业的构建模式进行研究,设计出河北省钢铁物流业网络化模式框架,体现了河北省钢铁物流产业内部网络状协作及整合的特点,并强调知识整合在网络整合中的价值凸显。     

石家庄市县域经济发展环境评价分析

近年来,石家庄市委、市政府高度重视环境建设,把着力改善"两个环境"作为提升城市地区竞争力的核心工作来抓。在着力改善发展环境上石家庄市深入推进审批制度改革,加强行政服务中心规范化建设,创新民主评议方式,深入开展"开门整改"活动,加强执法标准化建设,开展"问责风暴",强力推进"效能革命",着力优化发展环境。着力改善"两个环境"是建设经济强省、和谐河北的重大战略举措,是实现科学发展的必由之路,是顺应人民群众新期待     

石家庄市可特续发展环境预警模型研究

从城市可持续发展环境预警指标和“驱动力-状态-响应”（DSR）指标两个方面来对指标体系的建立进行分析。首先，城市可持续发展环境预警指标应包括城市可持续发展环境警情指标和城市可持续发展环境警兆指标两部分。城市可持续发展环境警情指标，是反映城市可持续发展环境现象异常变动的各种不同状态的指标。而城市可持续发展环境警兆指标，是反映城市可持续发展环境及其质量与社会经济可持续发展之间的平衡性与协调性的指标。其次，“驱动力-状态-响应”（DSR）指标概念模型是依据联合国可持续发展委员会（UNCSD，1995）建立的，从压力-状态-反映几方面来建立指标体系框架。同时，遵循科学性、完备性、可操作性、简洁性、主导因素、层次性和动态性指标选取原则，结合石家庄市可持续发展环境现状，建立针对石家庄市实际情况的有层次的石家庄市可持续发展环境预警指标体系（表1）。     

浅谈幸福感测量研究

随着物质生活的富足和人本主义的回归．特别是从20世纪中后期开始至今．人们对生存环境和质量的追求。激发了人们对测量幸福的热情。我国是以人为本的社会主义国家，政府已经从单纯的追求经济发展指标到开始关注包括幸福指数在内的人文环境指标。强调社会个体的内在体验和感受对于实现人的全面发展目标的重要意义．是科学发展观指导下重新审视以往社会发展指标的必然结果，     

高校餐厅服务能力提升研究——基于IE与Flexsim仿真

根据高校餐厅实例,为了提高服务能力,使用工业工程方法对购餐流程、餐厅布局进行优化改善。利用Flexsim软件建立仿真模型,通过实地测量、随机抽样等方法收集数据,通过极大似然估计法、拟合优度检验法验证数据分布并求出仿真参数。仿真结果显示,一小时内优化后的购餐仿真模型较现行模型能够多服务124人,且4个结账台的工作率均得到提升,证明优化后方案能够有效缓解人流拥挤,提高服务能力,对优化方案的实施提供数据支撑。     

国有企业如何定位名牌战略

名牌战略对我国国有企业具有特别重要的意义 ,对其提高企业管理水平和市场应变能力具有推动作用。同时，实施名牌战略也是一项扎扎实实的工作，夸大和贬低名牌战略的作用都是片面的。笔者主张从认识现代企业过程的扩展和企业的缺陷出发 ,正确定位国有企业的名牌战略 ,认清创名牌的关键要素 ,以此带动我国国有企业经营素质的全面改善和管理水平的提高 ,增强竞争力。 　　一、知识经济对企业影响日重 　　知识经济是在工业经济基础上成长起来的 ,知识经济成为整体经济的主导是一个渐变的过程，我国的经济离知识经济还很远 ,这种影响又实实在在…     

管理案例教学法初探

本文对实施管理案例教学方法的必要牲、可行性、基本过程以及该方法的局限性进行了初步探讨。     

连锁药店的投入要素效率评价研究

<正>随着新医改的不断深入,CPI的持续攀升,连锁药店面临着各种压力,如零差价率、毛利率下降、人工成本增加、房租费用升高等,如何在新一轮的竞争中站稳脚跟,管理者必须关注企业与各门店的运营效率。财务指标如净利率、资产收益率等可以直接体现连锁药店企业的盈利能力,但是不能分析经营过程中投入要素的效率,要想清晰地了解经营过程中的效率情况,需要对投入要素的人、店、货的效率进行分析,更全面、更深入地评估企业的运营效率水平,找出效率薄弱环节,有针对