浅谈中小企业客户关系管理实施策略

客户关系管理产生发展于上个世纪美国,是指以客户为中心,将企业的客户作为最重要的企业资源,以信息技术为手段,并充分利用现代化的管理方法。完善客户服务,提高客户满意度。从而提高企业的竞争能力的一种新型管理机制。从管理角度看,它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理理念和管理模式;从技术角度看,由于客户关系管理一般要借助于计算机软件和硬件系统,因此它也是一种管理软件和技术。     

国家审计参与国家治理的信号传递机制研究

基于公共受托理论与信号传递理论,结合善治理论内涵及我国经济环境的现实分析结果,将国家治理的目标分为基础性目标和深层次目标,且对国家审计应发挥的治理功能进行分析;针对目前我国国家审计参与国家治理的瓶颈,利用博弈理论分析国家审计、政府与社会公众之间的信号传递,并建立国家审计参与国家治理的信号传递机制,以期提升国家治理效率。     

EVA的理论、功能及其在薪酬激励体系中的作用

本文深入探讨了EVA业绩评价与激励理论，并对在企业中如何建立这种激励体系提出了自己的看法和建议。     

加强营业网点柜面服务文化建设的实践与思考

近年来，十堰分行把柜面服务化建设作为企业化建设的突破口和切入点，通过锻造服务理念、制定服务规范、完善服务机制等举措，积极推进营业网点柜面服务的规范化、制度化建设，取得了初步成效。实现了“一降两升”的预期目标，即客户投诉率持续下降，在柜面业务量成倍增长的情况下，客户投诉由三年前的每月60起以上，减少到现在的每月15起以下；各项存款持续攀升，     

时尚彩钥

彩钥既富有传统工艺融洽其中，又不乏流行时尚的精品气息，满足了国内市场上时尚一族的需要，不同钥匙可以选择不同图案和颜色的彩钥简单区分。而且彩色钥匙最大的优势在于能够充分满足消费者的个性化需求，如为用户设计特定的图案、加入用户的商标或形象物等，提供商业化的增值服务，有利于提升用户企业形象。建立良好客户关系。彩钥在我国一些城市陆续出现后，厂商已开发出普通门钥匙、防盗门钥匙、车门钥匙等。     

与经销商打交道的法则

经销商在营销工作中的重要位置不而喻，作为厂家的代表，营销人员对如何与经销商打交道一直感到困惑乃至心有余悸，笔者根据多年营销工作经验，总结出与经销商打交道的三条法则。     

储蓄存款“破关”之道

1994年3月,武乡县农业银行、信用社储蓄存款余额达到1.0455亿元,首次突破了亿元大关,和全县各专业银行比较,无论从增量上,还是在增幅上均推首位。这在刚刚解决了温饱问题、部分乡镇人均收入仅达300多元的闻名全国的老区来说,确实算得上是一个了不起的成绩。那么,“破关”之道何在? 一、转变思想观念,重构经营策略 随着改革的逐步深入,专业银行向商业银行转化已不再是人们的企盼,如何实现顺利过渡?县农行、联社领导班子经过