组织派系中的“小世界”对知识扩散的影响研究评述

企业及学校中的“团队”建设和“团队”教学无不体现着小世界模型对于组织派系内创新知识的传播和培训效果的迁移的指导作用。本文介绍了小世界社会网络模型的基本特征和理论来源，以及它在实际工作和教学学习中的运用，并在最后提出了该模型进一步发展的趋势。     

如何有效考核服务质量?

众所周知,客户满意是企业的终极追求,也是企业绩效管理的重中之重,甚至可以说是企业的使命所在。企业最大的损失莫过于得罪客户,所以许多企业十分重视客户投诉,把客户投诉率作为营销部的考核指标,但只有这个指标不足以控制服务质量。如果不能有效地测出客户的感受,获取客户流失     

忠诚管理的古代帝王大智慧

诸葛亮在《将苑·知人性》中讲道: “夫知人性,莫难察焉。”可见,连“智圣”也不免对选人用人发愁。选用能胜任的员工难,选用能忠诚的员工难上加难,这需要我们掌握足够多的方法。这些方法当中,有一些是中国传统的做法,我们称其为“去圣绝学”的大智慧。尤其是中国古代的帝王将相,对忠诚管理有着深入思考和丰富经验,我们不妨学习一二。     

忠诚管理的古代圣贤大智慧

老子讲过“道不同,不相为谋”。忠诚需要一种认同感,不是要员工忠诚,而是员工认同企业家和企业行为,从心底认为就应当如此。从“需要忠诚”变为“应该忠诚”,要依靠价值观管理。没有一致的价值取向,别说员工和企业,就是一对夫妻都不能白头偕老。契约关系不能保证天长地久,价值观认同却可以形成“志同道合”的局面,让员工“流连忘返”,进而实现从“形变”到“神变”。在这方面,中国古代圣贤颇有研究。     

高职会计教学存在的问题及建议

高职会计专业的人才培养目标是应用型会计人才,而会计实践性教学是培养应用型会计人才的重要途径.会计实践性教学是指通过会计模拟实验或到单位实习等手段,将会计理论知识与实际情况相结合,提高其动手操作能力.     

商业银行个人业务客户经理胜任力模型研究

本文研究了国内商业银行的个人业务客户经理胜任力模型(Competency Model),利用团体焦点访谈法、关键行为事件访谈法,对国内6省市商业银行进行访谈调研,形成问卷,并对9省市商业银行进行调研,得到有效问卷914份.通过多元统计分析方法和胜任特征评价法,对客户经理胜任力模型进行了深入研究,运用探索性因素分析和验证性因素分析,得出商业银行个人业务客户经理胜任力结构模型,由28个胜任特征因素构成六大类胜任力模块:风险掌控、资讯把握、咨询建议、服务延伸、冲突管理、效率提升.     

商业银行个人业务客户经理胜任力模型研究

本文研究了国内商业银行的个人业务客户经理胜任力模型（Competency Model），利用团体焦点访谈法、关键行为事件访谈法，对国内6省市商业银行进行访谈调研，形成问卷，并对9省市商业银行进行调研，得到有效问卷914份。通过多元统计分析方法和胜任特征评价法，对客户经理胜任力模型进行了深入研究，运用探索性因素分析和验证性因素分析，得出商业银行个人业务客户经理胜任力结构模型，由28个胜任特征因素构成六大类胜任力模块：风险掌控、资讯把握、咨询建议、服务延伸、冲突管理、效率提升。