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现在通信运营企业为了提高服务质量,不断的加强员工培训,制定客户服务规范,使出了浑身解数,但是仍不见服务质量有显著的提高,用户对企业服务质量的投诉仍居高不下。本文就针对通信运营企业再次提高服务质量的问题,提出了价值链质量管理,鼓励企业实行内部营销,以建立一个完整的质量体系,而不是仅仅关注企业中某一个直接面对客户的职能部门。 相似文献
73.
本文以会计目标作为会计理论体系的逻辑起点,阐述变迁理论背景以及在不同市场主体中会计目标表现出的不同特征,揭示市场不断地发育成熟作为变迁的原动力。认为会计目标与经济发展相适应,是促进市场经济发展而导致会计目标变迁的规律。 相似文献
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近年来,随着社会分工的细化,众多制造企业将非核心的物流业务外包,这极大地促进了第三方物流的发展,但同时也应当看到,其合作之中仍然存在着竞争,要想提高第三方物流企业的竞争力,必须首先提高其物流系统的运作效率。文章以石化销售企业的运作实际为背景,应用博弈理论分析比较了两种不同购销渠道的特点,最终指出第三方物流企业运作效率与其竞争能力之间的关系。 相似文献
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陈湘青 《世界标准化与质量管理》2006,12(7):21-24
顾客满意度指数是近年来许多国家和地区积极开展研究和采用的一种新的经济指标。本文在已有研究的基础上,结合我国消费者行为的特点,构建了一种新的顾客满意度指数测评模型。该模型在期望不一致模式的基础上,同时考虑了公平模式和需要不一致模式,引入感知公平和感知价格变量,并为这些结构变量设计了相应的观测变量和路径关系,建立了由顾客满意、企业形象、感知价格到顾客忠诚三条路径关系,改变了传统模型中从顾客满意到顾客忠诚路径过于单一的情况。 相似文献
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In this paper we consider semiparametric estimation of a generalized correlation coefficient in a generalized bivariate probit model. The generalized correlation coefficient provides a simple summary statistic measuring the relationship between the two binary decision processes in a general framework. Our semiparametric estimation procedure consists of two steps, combining semiparametric estimators for univariate binary choice models with the method of maximum likelihood for the bivariate probit model with nonparametrically generated regressors. The estimator is shown to be consistent and asymptotically normal. The estimator performs well in our simulation study. 相似文献
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中国移动(香港)并购融资安排及其启示 总被引:1,自引:0,他引:1
李琛 《北京市经济管理干部学院学报》2005,20(1):50-53
并购活动需要大量资金支持,融资难已成为制约大规模战略并购的瓶颈之一.本文基于并购融资安排理论,通过对中国移动(香港)有限公司一系列并购融资安排的详细描述、统计、分析,揭示了中国移动(香港)并购融资的一些规律,从而说明企业应根据自身实际情况选择不同的并购融资安排,这对我国上市公司并购活动的融资安排具有重要的借鉴意义. 相似文献
78.
本文首先回顾总结了计件工资制度的发展过程和存在的问题,指出计件工资博弈陷入低效僵局的原因在于管理者的不履行事先的承诺。传统的解释是管理者事后抵挡不住自利的诱惑,本文认为管理者守诺还是不守诺是在权衡计件工资员工和计时工资员工激励效果后作出的理性的选择。管理者守诺只在一定的情形下发生所以计件工资制不流行。 相似文献
79.
文章从目前中小企业贷款融资现状出发,对国有商业银行、地方金融机构、担保机构三方面信贷支持进行分析,从而提出构建以地方金融机构为主体、国家政策性银行为补充、信用担保机构为辅助的贷款支持体系,以期从根本上解决中小企业贷款支持问题。 相似文献
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