加强质量管理 促进转型步伐

电信业服务质量现状 2006年年初由中国质量万里行促进会开展的北京电信行业服务质量调查结果出炉，调查显示北京电信行业的服务质量总体情况良好，用户对网络质量的主观评价也有所提高，隐性故障得到进一步清除，但便民措施不到位、投诉受理机制不健全、安防设施不完备等仍是影响电信行业服务质量的主要因素。互联互通问题、投诉受理机制的不健全以及人性化服务的不到位是电信业产品服务质量中普遍存在的问题。遇到问题纠纷时，往往需层层向上汇报，部门之间互相推委，使得解决问题的时间较长，延长客户等候时间。同时服务产品的特性决定了电信服务的随意性很大，以某电信公司同一名服务人员为例，曾有客户专为她写了份感谢信，但也曾有客户投诉她服务态度恶劣。     

农企会计核算中存在的不规范问题

新会计制度的颁布实施和全国性会计工作秩序的整顿，有力地推动了会计核算的规范化，但在对农口企业的调查中，却发现有些企业在会计核算上还存在着不少问题。１．把其他业务收入放在营业外收入中核算。有些经营性公司把一年的其他业务收入都放在年底结转为“营业外收入”。２．把总公司管理费转给下属子公司。有些经营性的总公司当年没有支出管理费，却在来年向下属子公司转移一定数量的管理费。３．把固定资产评估增值作为投资收益。有些企业根据上级公司的要求，把机器、厂房的评估增值作为投资收益，计入当年利润。４．把筹资支出的利息…     

印度尼西亚的利用外资政策

印度尼西亚是东南亚面积最大、人口最多的国家,近年来,印尼的经济发展迅速,1990年国内生产总值达1250亿美元,人均国民收入约687美元。已进入中等收入国家的行列。分析其中原因,不断改善投资环境,积极利用外资是一个重要方面。     

合壁中西文化 健全管理机制——记《中外企业管理暨企业文化论坛》

<正> 由中国外商投资企业协会、第21届河北省投资贸易洽谈会组委会、第5届(廊坊)国际商务节组委会共同主办的《中外企业管理暨企业文化论坛》,2004年5月18日在河北省廓坊市举行,120多名中外企业家代表参加了论坛。 河北省副省长才利民到会并讲了话。 飞利浦、科瑞集团、美国清华创业国际、西安杨森、天津三美电机、卡特彼勒中国投资有限公司、波海航空复合材料部件有限公司、     

倾听叶茂中

6月16日,我刊应邀出席了由《成功营销》杂志主办、赢家营销咨询顾问公司承办的主题为“WTO与中国企业营销突围企业家高峰论坛”,收获颇丰。限于篇幅,不能将见闻、思考一次性呈现给读者。《倾听叶茂中》之后,我们希望还有机会分享宋太庆先生“新经济的营销革命”和杨谦先生“WTO与中国分销革命”的新锐观点。—编者