企业如何进行客户关系管理(CRM)布局

企业间的竞争,实质上是对客户的争夺。进入新世纪,无论是个体用户还是团体用户,都对企业的产品和服务提出了更高的要求,并集中体现于品质化、个性化和潮流化。因此,只有以“用户满意”为中心,制定新型营销战略,实施新型用户关系管理,才能最大限度地满足用户需求,并在此基础上创造市场、引导消费、创造用户最终体现产品和服务价值,创造经济和社会效益。我想,这对于那些历史较长、传统体制烙印较重的国有大中型”老”企业来说,尤为重要。客户关系管理(CRM),简单来说,就是企业为赢得客户的高度满意,建立起与客户的长期良好关系     

营造“第一所”——记辽宁第一交通工程监理事务所

20年来，辽宁第一交通工程监理事务所坚持“诚信第一、业主至上”的监理服务宗旨，用工作质量打造品牌，用诚信服务树立品牌，用永争第一的目标提升品牌，形成了辽宁“第一所”的企业形象，成为辽宁交通监理服务的一面旗帜。     

资本信用约束机制

<正> 建立和完善资本信用的软约束劳动力素质,是资本信用的软约束之一劳动力素质包括三个方面的要素:(1)劳动力知识水平与结构。劳动力知识水平与结构是指劳动力接受教育的平均程度和合理程度。一般情况下,劳动力接受教育的程度越高,内容越综合,结构越合理,那么劳动力素质就越高。劳动力知识水平与结构是劳动力素质的基础。(2)道德规则的国际认知度。劳动力从事经济活动必须遵循     

浅谈“货币发行电子应急管理系统”的重要性

为更好地贯彻落实《中国人民银行货币金银管理信息系统管理规定》中关于做好应急管理措施和应急演练的要求,全面提升应急管理工作水平,适应新形势下货币发行业务发展需求,解决传统应急处置手段的不足,从更安全、更及时、更完善地做好应急处置,确保业务安全的角度出发,黑龙江省货币金银部门研发了＂货币发行电子应急管理系统＂。     

基于GMS合作的次区域合作均衡实证分析

GMS次区域合作依地缘政治、经济关系而建立,获得次区域范围内的经济利益和非经济领域的合作是其合作的主要收益。自1992年建立以来,GMS次区域合作在合作形式、机制建设、对外贸易、投资、国际大通道建设、公共卫生、生态环境、禁毒等方面取得了显著的成效,但是其合作程度仍然是相当低的。通过前期构建的次区域合作均衡模型对其进行实证研究得出了相同的结论,中国要发挥主导作用就必须加快实现产业转型。只有增加区域内产业互补性,并通过贸易和其他领域的合作增大彼此利益,朝着实现区域一体化的梦想才能实现。     

个人住房贷款制度的中外比较和建议

从贷款期限、贷款利率、贷款额度与个人收入、抵押物价值的比率、政府在个人住房贷款市场中的作用、贷款违约情况下的处置措施、个人住房贷款的流动性问题等七个方面对中外个人住房贷款制度进行比较,分析了我国个人住房制度中存在的问题和进一步发展、完善的建议。     

论提升河北城市商业银行竞争力的人才支持

人力资源作为社会的第一资源,是技术创新、竞争取胜的根本和依托,为了强化河北省金融的人才、提升金融竞争力,2009年河北省政府出台了<关于进一步加强我省金融人才队伍建设的若干意见>和<河北省金融产业发展规划(2009-2013年)>,提出了一系列的政策和措施.本文从人才结构的角度,结合对河北省城市商业银行从业人员现状的分析,探讨了提升城市商业银行竞争力的途径.     

CMMI过程改进实施策略研究——基于实践者的视角

我国软件企业实施过程改进已经超过十年,然而其能力却并未呈现相应提高的态势。鉴于这样的情况,有必要对影响我国软件企业实施过程改进的因素进入深入透彻的研究,寻求提升我国软件企业能力的路径和方法。本文通过调查研究的方法,从过程改进实践者的角度识别并分析了影响软件企业过程改进的重要因素。研究结果表明,为了更好地实施过程改进,我国软件企业应该在组织的层面确定过程改进的方向和目标,高层管理者应该给予过程改进持续的支持和承诺,并结合企业的实际情况对CMMI模型进行裁剪;在项目层面企业需要切实提高组织的项目管理能力,确保投入足够的资源和人员,并善用工具提高过程改进的效率;政策部门也应该制定并实施可行的措施,才能够既鼓励企业过程改进的热情,又真正达成提升企业过程能力的目的。     

上海现代物流业发展的环境分析及策略建议

近年来,上海现代物流业快速发展,但是放眼全球,与上海要建成国际经济、金融、贸易和航运中心之一和成为现代化国际大都市的宏伟目标相比,差距仍很明显.文章开头阐述现代物流(Logisdcs)的概念,然后在回顾上海现代物流业发展的基础上,具体分析此发展过程中所具有的有利和不利因素,最后提出相应的策略建议.     

北京都市区人口空间发展的新特征与启示

采用统计分析和探索性空间数据分析方法,在第四、第五、第六次人口普查乡镇街道数据的基础上,着重探讨了北京都市区2000年以来人口空间发展的新特征.研究表明,2000年以来,北京旧城区人口整体实现了正增长,改变了绝对数量不断下降的趋势,增加了人口疏解的难度.远郊区人口增速超过近郊,逐步演化为郊区化的主要承载空间,显示出远郊新城在集聚人口方面的吸引力.全局Moran指数显著为正且逐年减小,揭示人口的郊区化扩展,但2000以来这种趋势有所减弱.局部Moran指数揭示高-高类型集聚区以旧城区为中心逐步向外围扩展,新增的高-高类型区主要位于西北部和北部,减少的区域主要分布于二环以内.低-低类型区分布于都市区的外围,并且向西部的门头沟区和西南部的房山区逐步集中.说明新时期北京都市区人口空间发展存在大范围的集聚和小范围的扩散两种趋势,即人口从都市区外围向近郊及远郊新城集聚,同时由旧城中心部分街道向外围扩散.