关于加强消费者投诉管理的几点思考

消费者投诉虽然大多以孤立的个体呈现,但往往是保险公司某些问题的集中反映.本文阐述了加强消费者投诉管理对保险公司经营管理的意义和影响,分析了消费者投诉的类型和反映形式,指出了当前消费者投诉管理存在的主要问题,明确了加强消费者投诉管理的思路和措施.     

国歌的故事

小时候，当老师第一次教我们唱国歌时，有同学问，国歌是谁写的？老师笑着回答：“是。田汉写的词，聂耳谱的曲，聂耳可是咱们云南人”。说着老师脸上就泛起了自豪之情。从那时起，在我小小的心灵里就记住了这个名字——聂耳。那时的我对国歌的内容是懵懂的，可是每每听到、唱到国歌时，     

学会倾听员工的抱怨

<正>在我们的潜意识里,"顾客是上帝",对顾客是不能得罪的。但是,从管理的角度看,我们更应该高度关注员工的抱怨一般情况下,我们都会关注顾客的意见、特别会关注顾客的投诉,但是我们很少关注员工的抱怨。因为     

标准导航低碳潮迷局 认证给力价值链短板

在全球发展低碳经济的大潮下,借助技术标准和认证认可的两种视角,可以形成X光照射的效果,透过低碳潮的表象,洞察低碳经济的骨架和血液循环系统。这不仅有助于2011年下半年各项"十二五"规划之间进行科学衔接,也为将影响百年的低碳战争探索技术路径。     

标准求解中小企业败血根源

年复一年的中小企业融资难问题不断被提升关注级次,并探索突围的新路径。2011年作为"十二五"开局之年,正在努力找准中小企业产业利润外流的败血根源,争取做到开局首战告捷,以后持续朝着正确的方向进行突围。虽然从1998年之后就出台了《关于进一步改善中小企业金融     

论行政垄断的主体区分及规制路径选择——以《反垄断法》为视角

行政垄断不同实施主体所涉及的不同问题导致了《反垄断法》在对它们进行规制时所考察的因素和所适用的程度各不相同。反垄断法在中央政府部门监管行业领域的适用应该采取较为谨慎的态度,至少我国现阶段并不具备统一适用的条件,反垄断法应当对这些特定监管的存在和国家所有权的基本经济制度予以尊重;对于地方政府及其部门实施的限制地区间自由流动的行为,《反垄断法》第51条的责任规定未必不具有实质的效力,     

从区域块状经济到现代产业集群

认清产业发展的规律,顺应市场客观要求,自觉利用和借助科技、市场和企业的力量,推动现代产业集群的形成和发展     

努力树立经济工作新理念准确把握经济发展着力点

9月11-12日,全省市计委主任座谈会在湖州召开。这次座谈会的主要任务是,深入学习江泽民总书记“七一”重要讲话,以“三个代表”重要思想为指针,正确认识当前经济形势,研究经济社会发展中的重大问题,明确下阶段工作重点,为研究提出明年发展计划思路做准备。卢文舸副省长出席会议并作了重要讲话;孙永森主任在座谈会上作了《围绕发展,突出创新,狠抓落实,努力做好发展计划工作》的报告;十一个市的计委主任参加座谈会并提交了专题交流材料。本期摘要刊发卢文舸副省长在座谈会上的讲话,以及孙永森主任报告的第三部分。     

新形势下的工会模式创新探索

在目前推进政府机构改革,构建统一的人力资源市场的新形势下,工会传统的工作模式与运行机制受到了直接的冲击,要适应新的发展变化,工会组织就要不断创新和探索工会工作的新思路、新途径和新模式。     

建筑工程设计阶段成本管理再探析

建筑工程项目设计阶段的成本管理是一个重要的组成部分,其深刻的影响到整个建筑工程项目的成本管理,对其深入研究具有很强的的现实意义。文章在认识建筑工程项目设计阶段成本管理重要性的基础上,提出相关的成本管理方法。