员工授权对饭店服务补救质量的影响研究

服务产品的特性决定了饭店服务失误难以避免。员工授权对提高饭店服务补救质量有着十分积极的作用。建立完善的员工授权制度,开展服务补救知识培训和能力培养,有利于提高饭店服务补救的质量,从而提高饭店宾客满意度。     

墨西哥湾海上泄漏事故历史分析及启示

在过去50年里,美国墨西哥湾海上共发生大小泄漏事故近800起。其中,有80%发生在油田开发期,有1/4发生在钻井和开采作业中,72%发生在平台或钻机上,壳牌、雪佛龙、BP等大公司的事故数量位居前列。同时,装备、天气、人和外力（波浪、潮汐、海流等）是引发海上漏油事故的四大因素。相应地,发展海洋石油开发事业须具备先进的技术装备、强大的气候预警能力、高素质的专业化队伍、较强的应对海洋外力能力等。具体来说,应坚定进入海洋石油的信心,稳妥推进海上业务发展;吸取别人事故的经验教训,深入开展事故资源研究;突出技术装备安全管理,把可控因素的影响降到最小;积极开展海洋环境风险研究,建立完善海洋气象预测预警系统及应急程序;强化员工岗位责任意识,增强作业人员事故防范能力。     

试论“油公司”应该如何运作——从对东胜公司的研究看“油公司”的集团化股份化改造

建立油公司应以集团化、股份化为模式。首先在石油企业内部进行股份的切割和配给,使石油企业内部形成相互持股的局面,为组建石油企业集团奠定基础。其次,在石油企业改组过程中,油公司获得资产和权利的核心部分,然后通过众多单位的认股,形成油公司控股或环形持股的、以多家国有企业为股东的石油企业集团。这种油公司既可广辟筹资渠道,又可避免外部资金过分集中于某些区块,同时还可使新建的油公司不致又成为油田的一个行政下属,特别是形成了股东对公司或企业对企业的相互监督制约机制,有利于实现油公司内部管理的科学化。另外,在实现油公司的集团化、股份化改造中,应注意研究解决诸如公司的合理避税、行政级别问题及储量折股问题。     

奸商十奸

一、减价法:皮鞋实价每双22元,广告牌上赫然写道:“跳楼大甩卖,原价97元,现价22元,欲购从速,勿失良机。”二、转内法:尽管为地道之国货,非远销海外,包装物上却七歪八倒地印上洋文,虽不知其意,却高呼“出口转内销”。三、搭配法:卖一条好烟,搭配一些滞销货。四、打托法:几人本是团伙,一人叫卖,数人帮腔,诱使买主上钩。     

中药材鉴别法

中药材的识别需要具备专门的知识。多年来,笔者向民间老药工收集了一些简便、准确的识别中药材的小经验,现将部分药材的鉴别方法介绍如下: 燕窝入水则柔软而膨胀,3克能胀50克左右;胖大海水浸后膨胀成海绵状,可达原体积的8倍;阿胶溶     

石油企业特种设备安全监察工作的几点思考

近年来，随着国家建设和国民经济的高速发展．特种设备的安全监察工作越来越引起国务院领导的高度重视，2000年国家质量技术监督局发布了第13号令《特种设备质量监督与安全监察规定》(以下简称《规定》)，2003年国务院又发布了第373号令《特种设备安全检查条例》(以下简称《条例》)。为了全面贯彻《条例》精神，2003年国家质量技术监督局又相继发布了一系列围绕深     

基于信息技术的现代饭店管理

伴随着信息技术的快速发展,全球信息化浪潮席卷了世界的每一个角落。毫无疑问,这股浪潮正在并必将继续对人类的思想观念和生活方式产生深远的影响。目前,我国正在推行“以信息化带动工业化”战略,而这一宏观战略的实现有赖于作为微观经济主体的企业实现其自身业务运作的信息化。事实上,我国已经有越来越多的企业认识到,将企业信息化战略融入其总体发展战略,     

关于石油企业形象“包装”和“CI”设计的思考

企业识别系统(CI)又称为企业形家战略,CI设计包括建立理念识别系统(MI)、经营活动识别系统(BI)和识觉识别系统(VI)。包装则是CI的形象化。CI和包装可以帮助企业提高其社会知名度和美誉度,它们是市场竞争的产物。石油企业由于长期处于计划经济体制下,处于卖方市场,对于企业形象包装和CI设计的重要性缺乏认识,不注意在新的形势下重新对企业形象进行必要的设计和包装,极大地影响了石油企业的社会知名度和美誉度。面对国内石油市场垄断局面被打破、竞争日趋激烈的现实,石油企业必须提高认识,重塑企业形象,通过新闻媒介和各种富有创意性的活动将自己在改革大潮中形成的新气质、新文化、新理念及优秀石油企业家向社会广为宣传,在社会公众中形成全新的、值得信赖的企业形象,提高我国石油企业在国内外市场中的竞争能力。     

杭州国际旅游形象再定位和对杭州国际旅游发展的思考

作为国内知名的风景旅游城市，杭州在国际市场上的知名度并不高。因此，对杭州国际旅游形象的再定位，将有利于杭州国际旅游市场的开拓和发展。杭州的地方性和特色决定了杭州的国际旅游形象为“生活的城市”(A City of Life)。杭州国际旅游的进一步发展需要加快城市环境的国际化、城市公共服务的国际化，完善旅游信息化系统，重视城市文化的特色化、语言环境的国际化，并面向国际市场推出新的旅游产品。