把握顾客投诉的“机会”——实施ISO1O002：2004 “组织内部投诉处理指南”问答（上）

有的企业将投诉作为改进机会，有的企业认为是麻烦。不同的观念产生迥异的结果，认真、积极处理投诉的企业，投诉量控制在一定比例内，顾客获得的产品、服务质量在不断提高，市场不断拓展；而消极对待投诉的企业，投诉的数量、顾客的声音不断地减少，产品、服务质量失去了改进的方向，经营日渐其衰。如何看待投诉，怎样正确处理投诉并让顾客满意。ISO颁布的ISO10002：200《质量管理顾客满意组织内部投诉处理指南》标准给出了操作方向。为有益于企业推行该标准，根据读者的需求，我们用问答形式介绍内部投诉处理指南的基础知识，以促进企业提高产品、服务质量，提升竞争能力。     

医院薪酬管理分析与思考

作为人力资源管理的重要组成部分,薪酬管理对于促进医院的发展具有十分重要的意义.本文论述了医院薪酬管理的内涵及意义,影响医院薪酬管理的因素,就如何加强医院薪酬管理提出了几点建议.     

加大工业设计教育的管理力度

在工业设计教育领域,要改变设计低能的局面,必须针对设计教育与工业经济实际脱节的现状,从加强管理入手,大胆改革、创新机制、认真提高师资队伍的实践能力、全面进行素质教育、用优质教学造就优秀人才,为我国工业设计由技术设计到创新设计转化奠定基础。     

家庭信息化设备的集成化

随着电子信息技术的发展和人们生活水平的提高，家庭中的电器设备和信息设备是愈来愈多了。加上数量众多的小家电，现代家庭中的电器设备，实在是太多了。人们的生活，可以说是相当程度地信息化和电气化了。这给人们的工作和生活，都带来了巨大的变化和享受。但是，电器设...     

为什么我们教育如此惨淡

2009年诺贝尔经济学奖授予了美国的埃莉诺·奥斯特罗姆(Elinor Ostrom)和奥利弗·威廉姆森(Oliver E.Williamson). 作为第一位获得诺贝尔经济学奖的女性,奥斯特罗姆的名字对中国经济学界来说是陌生的,因为她不是经济学家,而是一位政治学家和公共管理学家.威廉姆森是"新制度经济学"的命名者,本科学习工程学,希单成为一名工程师.     

漫说零售——细节人性化让超市服务升级

<正> 超市顾名思义是一个大型的商品买卖市场,所以商品的销售环节无疑是超市运作成功与否的关键。如果说停车场、服务台、卫生间、购物班车这些是超市服务的附属环节,会对提升销售起到一定的作用,那么导购员、超市环境、食品卫生、收银台等环节则是超市服务的重中之重。     

优化配置强化工艺要素实时控制成品球应力分布

一、前言 随着国家改革开放的深人发展,江苏通用钢球滚子有限公司（以下简称江苏通用）为了扩大出口和提高国外市场的占有率,于2006年8月向日本甲公司提供了三批谚5．5562mm的精密球轴承用球样品;9月底接到了甲公司的信息反馈,称三批样品球的残余压应力分布不符合质量要求,并随同传来了对江苏通用样品球与乙公司钢球检测的残余压应力分布曲线的对比报告,并要求江苏通用提供接近乙公司钢球的残余压应力分布曲线的合格的样品球。其具体指标要求是：距离表面75μm及275μm两处的深度要求,分别规定为,距表面75μm处的残余压应力不超过1000MPa,距表面275μm处残余压应力不超过200MPa,其检测数据与分布曲线详见日本甲公司提供的如下图1、图2所示。     

语言僵化现象与阅读的效力

语言僵化现象是指学习停留在一定水平上,不再进步,而不能达到母语水平。本从认知心理学角度解释这一现象,并据此提出了缩短这个阶段应采取的学习策略：强化语言信息输入,通过阅读学作品避免语言能力低层次重复。     

浅析我国风险投资如何健康发展

依笔者浅见,要使我国风险投资健康发展,主要应做好以下几个方面: