漫说零售——客户投诉的处理技巧

<正> 不要对投诉抱有敌意,投诉对一家企业来讲可以说是一笔宝贵的财富,至少能有效地最终为企业带来财富,关键就看你如何处理了。从这个意义上讲,投诉是挑战与机遇并存的。如果一个投诉没有得到很好的处理,客户会转而购买竞争对手的产品。客户也会将他的不愉快经历转告亲朋与同事。     

有一种资本叫做美丽

当土地、人力、智力成为现代经济的基础之时，还有一种资源叫做美丽； 当股票、基金、信托日益活跃在财富舞台之上，还有一种资本叫做美丽。     

固定——夹紧一体化即时逃生装置

<正>一、设计方案本产品由两部分组成。(1)固定--夹紧装置:丝杠(自锁螺纹);左右两侧支架;半球自锁螺母;摩擦盘等。(2)缓降逃生装置:摩擦滑块(8个);外壳;齿轮-1;齿轮-2;绳索;(钢丝绳);安全     

铁龙物流获得双重利好

铁龙物流原名大连铁龙实业股份有限公司，于1998年5月在上交所上市。目前铁龙物流的集装箱物流业务主要集中在公司收购的中铁集装箱公司特种箱资产及业务上。临港物流业务主要集中在与沙鲅铁路支线相关的铁路运输及物流延伸服务业务上，主要包括铁路客运、房地产、混凝土、酒店、液化气经销等业务领域。     

城市化发展中的农民权益问题

进入新世纪以来,苏州市的城市化发展,在全市经济尤其是国家级、省级开发区经济的强力拉动下,进入了一个新的加速发展阶段。按统计部门数据,全市户籍人口的城市化率由1999年的35.83％提高到2002年48.05％,年均增长4个百分点,而城市化的提速,又成为经济社会发展的“推进器”。     

当前哈国中小学学生入校学习情况简介

据哈萨克斯坦官方报纸《主权哈萨克斯坦》2002年11月1日报道,哈国教育部和内务部近日联合进行的调查结果显示,2002～2003学年第一学期,全国共有1391名学龄少年儿童未能入校读书,其中有568人因得到政府资助而将入校或返校就读。在这一学期政府为全国185322名中小学生划拔生活、学习补助费共计2.48亿坦戈,     

马克思的竞争理论与中国参与国际竞争战略

马克思在其经济理论中从生产力和生产关系的内在统一和相互矛盾的角度讨论和分析了竞争问题，从而形成了内容丰富的竞争理论。马克思的竞争理论对经济全球化下中国参与国际竞争具有指导意义。中国应以马克思主义经济学的立场观点为指导，集中资源发展比较优势产业，大力发展科技教育，维护和加强国家的经济安全与经济主权，加大对外开放力度，积极应对经济全球化下的国际竞争。     

拉生意的技巧

<正> 一是吸引客人的眼睛。尽量使用视觉工具,吸引了客人的眼睛之后,他们的心绪思想自然会集中起来。二是让客人有兴趣去聆听。人们喜欢听的东西是故事。因为故事比较具体,有主角、地点和感情,故事的组成和我们脑袋是配合的。讲