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商业银行零售业务客户满意度指标的甄别 总被引:2,自引:0,他引:2
随着我国金融市场的全面开发、金融管制的放松和市场竞争的加剧,提高客户满意度水平,争夺客户资源已成为银行提升市场竞争力的重要手段。目前,我国的商业银行在客户满意度管理方面与西方发达国家银行业相比还有一定的差距,具体表现在满意度测度指标的不合理,银行管理人员在提高客户满意度的过程中抓不住关键因素等方面。因此,针对我国商业银行进行客户满意度影响因素的分析具有现实意义。本文对我国商业银行零售业务的客户满意度进行了实证研究,作者采用因素分析方法对影响银行零售业务客户满意度的指标进行了甄别和归类,并对分类后的因素指标体系进行了信度和效度的检验。 相似文献
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盈余管理研究现状及其展望 总被引:1,自引:0,他引:1
作为财务揭示的热点问题,盈余管理受到广泛的关注。盈余管理动机包括资本市场动机、契约动机和政治成本动机。大量的实证研究对盈余管理发生的频率和程度进行了检验,但是研究还相当肤浅,还有许多领域值得进一步深入。 相似文献
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贿赂产生的条件与贿赂空间 总被引:3,自引:0,他引:3
本文认为,贿赂的产生是因为行贿者与受贿者之间存在一个贿赂空间,贿赂空间缩小,贿赂也会减少;贿赂空间的大小与官员的未来收入现值、政府干预经济的程度、政府查处反腐败的力度等三个因素密切相关;要减少腐败,必须“三管齐下”,即提高官员的收入,减少政府干预经济的范围和程度,加大对腐败的查处力度,其中减少政府干预经济的程度则是减少腐败的根本措施。 相似文献
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不同融资方式影响公司治理结构 ,即经营者、股东和债权人之间的契约关系。目前我国公司治理存在着一定的问题 ,因此在强调股权融资的作用外 ,应重视债权融资对公司治理的作用 ,能否有效的提高债权融资的治理效率 ,关键是国有银行的商业化程度。 相似文献
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美国芝加哥大学经济学家施蒂格勒曾说过,没有一家美国大公司不是通过某种程度、某种方式的兼并或合并成长起来的,几乎没有一家大公司不是通过内部扩张成长起来的。兼并、收购和重组正是企业进行资本扩张的最重要也是最有效的途径之一,这种公司合并加速了资本的集聚过程,促进了规模经济的形成,从而有利于优化产业组织结构和企业组织结构。在西方国家接管公司控制权有很多途径,其中三个最基本的方式是争夺代理权、直接收购股票和合并,以下将对这三种方式进行比较研究。一、争夺代理权最引人注目又最被公众了解的接管方式是争夺代理权,… 相似文献