基于Internet的客户服务系统

<正>互联网的发展与普及,要求企业识别顾客的需求和欲望,设计适当的产品、服务和计划方案以满足市场的需要,与重要的客户建立有特定价值倾向的关系,创造顾客满意并获取利润。在网络营销中,服务是构成产品营销的一个重要组成部分。互联网的双向互动、海量信息、联系方便等特点决定了它是一种优越于其它媒体的为顾客服务的工具。基于Internet的客户服务系统通过Internet平台运用一些更方便、更具交互性的方式以突破传统营销在现实的营销活动中存在的一些难以逾越的障碍,对于传统营销服务而言,它是一种创新和补充。该系统的建立使企业改进服务质量,同时降低运行成本成为可能。     

电子商务时代绿色物流的特点与实施

<正>一、绿色物流的主要驱动因素及特点从广义上讲,绿色物流也被称作逆向物流,主要是已用产品或材料的再使用过程。绿色物流包括:收集、分类、已用产品或材料的再处理和分配,其主要作用是节约能源和保护环境。在已经运用绿色物流系统的公司中,高级管理人员过度地将它的管理推给了运营层上,这已经不再是有效的方法。有许多强有力的因素迫使企业将绿色物流的管理提高到战略程度的高级管理日程上,带来这些变化的主要驱动因素有:     

上市公司财务报告造假解析

上市公司财务报告造假已成为当前经济生活的焦点话题,治理虚假财务报告的问题是当务之急。本文从分析上市公司虚假财务报告的成因入手,对如何治理财务报告造假谈些认识。     

企业的界线:古典、新古典和新兴古典的分析框架

本文从古典、新古典和新兴古典企业理论出发,试图梳理出它们分析企业这一微观经济组织界线的理论框架,比较它们分析的视角和侧重点,使我们能更全面了解企业边界的决定因素,并进而加深对企业性质的认识。     

西部大开发战略下环境会计模式的选择

文章主要对西部大开发战略下环境会计的模式进行了探讨。论述在西部大开发战略下选择大环境会计模式的意义,并对如何构建大环境会计模式提出了一些看法。     

工艺系统刚度测试的新方法

由于工艺系统是个弹性系统，在切削力作用下，将发生弹性变形，弹性变形的大小，除与切削力的大小有关外，还与工艺系统抵抗外力变形的能力——工艺系统刚度有关。工艺系统刚度反映了工艺系统抵抗外力变形的能力。是评价机床加工精度和加工效率的一个重要指标。在机械加工中，精确测定工艺系统刚度对认识机床的加工能力，改进工艺系统的结构，进而提高机床加工精度和加工效率有着重要的作用。传统的工艺系统刚度测试方法，除测试设备落后外，尚有测试精度低，原材料消耗大等许多问题。为解决这些问题，本文提出一种测试工艺系统刚度的新方法…     

进一步完善经营承包制企业财务管理

自1986年以来，我国企业进入了一个新阶段，承包经营责任制作为一种新的经营方式正日趋成为完善企业经营机制，深化企业改革的重要内容。企业承包经营责任制的出现是由计划经济向商品经济，最终实现向市场经济过渡必然出现的一种管理方式，它的出现对提高企业经济效益，促进企业技术进步，提高企业经营管理水平，充分调动企业员工劳动积极性，培养和造就一大批懂市场善经营的企业家队伍，以及为今后企业进一步深化改革打下了良好的基础并取得较好的经济效果。但是正如其它一些经济政策一样，承包经营责任制有利也有弊。对正处于向社会主义市…     

基于服务利润链的餐饮业顾客忠诚策略探讨

文章依据服务利润链模型,结合餐饮业特点,提出了餐饮企业建立顾客忠诚的基本策略:一是提升内部服务质量,创造满意和忠诚员工;二是提升外部服务质量,创造顾客价值和满意,并就每一种策略提出了具体方法,这对我国餐饮企业保留顾客具有借鉴和指导作用。     

浅议做实基本养老保险个人帐户

我国社会统筹和个人账户相结合的个人账户基金预筹制度在施行过程中，个人账户记载的个人缴费和单位划转金额并没有实实在在的存款与之对应，个人账户是有名无实的“空账”。这种现象违背“统账结合”设计的初衷，关系到养老保险制度可持续发展问题。