电信业和谐客户关系模糊评价分析

电信业作为国民经济的基础产业,对经济和社会发展水平具有重要的拉动作用.中国加入WTO,国内外的竞争压力,迫使各运营商不得不考虑寻求新的盈利模式,以及如何提升自身的核心竞争力.作为企业核心竞争力的关键要素,即如何通过提高客户的满意度及忠诚度、提升客户价值、扩大自身的收入及利润等问题,前所未有地被各电信运营商重视起来.处理好电信企业与客户之间的关系成为电信业竞争的焦点,但如何评价客户关系呢,中使用层次分析法来分析电信企业客户关系.但是层次分析法在进行决策时存在一些问题,如元素间属性的比较是多种多样的,有重要性的比较也有优越性的比较,重要性与优越性比较在数学上的处理是不一样的.模糊决策分析法可以解决这一问题,因此本文拟用模糊决策分析法来进行电信业的和谐客户关系评价.     

电子商务环境下电子货币法律问题探析

21世纪是电子商务的时代,电子商务将成为人类信息商业活动的中心.这种"无纸化"的电子交易,自然需要"无纸化"的电子货币,否则,将难以完成交易活动.     

试论金融监管的法制化

金融监管是一国的金融管理机关依法利用公共权力对金融机构及其金融活动进行直接限制和约束的一系列行为的总称。市场经济国家的实践表明，不论是发达国家还是发展中国家，金融业都是受监管最严厉的行业，金融监管是各国政府规则的重要组成部分。以金融自由化、国际化为核心的金融全球化不仅促进了世界各国金融体制的合作、调整和改革，     

基于物场分析与IFR的小微企业管理改进与创新方法研究

小微企业的管理改进与创新必须考虑企业的承受能力,每一项改进都不宜导致企业现有组织结构的太大变化。利用物场分析的方法可突破惯性思维,帮助企业寻找存在的管理问题,而最终理想解的设立以及向其趋近过程中对资源的分析与充分利用,以及用最小的组织结构变动来实现每一次管理改进与创新的思想,可以为小微企业的管理改进与创新提供具体解决方案。