重新赢得顾客

在骗人的花样不断翻新，消费的忠诚度不断下降，整个社会陷入诚信危机，零售形象正在经受最严峻的考验的时刻，我们该如何如何重新赢得顾客？作者的回答是：零售人与整个零售行业要回归到人性，关键的是要多做顾客需要与期盼的事情。向顾客提供：安全的食品，诚实的服务，实用，便利与实惠的服务，这才是零售的本质。[编者按]     

中国服务外包:发展格局及对中西部地区的启示

服务外包在中国的发展已经呈现"遍地开花"之势,涉及范围十分广泛.包括IT服务、人力资源管理、金融、保险、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域.中国各地纷纷制定扶持政策,希望能抓住机遇,以发展服务外包促进当地经济增长模式的升级,并在各大中城市之间展开竞争.本文对东部、中西部地区服务外包发展格局及现状、特点进行了比较研究,由此可以得到启示,中西部地区要发挥比较优势,大力发展服务外包,缩小与东部地区差异.     

企业银行承兑汇票风险的成因与控制

随着我国社会主义市场经济的日益发展,银行承兑汇票在生产流通领域中发挥的作用越来越大,已成为企业的重要融资工具。但随着这项业务向广度和深度扩展,企业在收取和使用银行承兑汇票时的风险也越来越大,本文阐述了银票的概念及特点、分析了银行承兑汇票风险的形成原因,并就企业银行承兑汇票风险表现形式提出了风险控制措施。     

发展家庭服务业以促进就业——以宁波为例

随着人口增长特别是外来人口的快速注入、人们消费观念的改变、人口老龄化的不断加剧,宁波市家庭服务业需求空间不断扩大与提升,由此带来广阔的就业潜力.但行业门槛与从业者素质的“两低”现象制约了行业的发展速度与整体水平.而政府对家庭服务业的政策支持,在一定程度上为行业提供了良好的发展环境.在对宁波市家庭服务业市场调查分析的基础上.可通过加强家庭服务业从业人员就业指导工作、培育规范的家庭服务业市场和行业领军企业、建立公益性信息服务平台等多种措施,大力推进家庭服务业健康、规范、快速的发展.     

我国零售业两线融合的发展模式

本文从分析消费者需求出发,以店商（线下）为基础,首先分析电子零售的国内外研究动态与发展趋势,指出我国零售业存在的三个问题,即同质化竞争从线下蔓延到线上,电商规制程度相对较低,两线融合面临四大误区。从实践应用与未来发展视角,提出了店商发展电商（线上）的五种模式,即借台唱戏、独立搭台、代理加盟、品牌延伸、跨界营销。最后指出了我国零售业两线融合模式实施过程应注意的问题。     

我国零售业发展的反思与展望

国际零售业经历了四个阶段，即专卖时代（专）、百货时代（全）、连锁时代（形）、网络时代（虚）。我国零售业的发展特点是——多业态同时代发展．但每个阶段也表现出一定的特殊性。     

变革前夜:我国零售业发展过程分析

我国零售业经历了承包经营、硬件改造、业态替代、引进外资、急速发展、调整组合六个阶段,目前呈现出国际化、连锁化,技术化三大基本趋势.这一发展过程与发展趋势给我们的基本启示是:我国零售正处于变革的前夜,品牌化、差异化、人性化是零售业发展的基本方向.     

试论金融危机背景下我国中小企业生存与发展

随着全球金融危机的不断蔓延和加剧,各国的经济都受到了前所未有的冲击,我国经济发展也因金融危机碰到前所未有的困难,主要表现在大批中小企业宣布破产倒闭或陷入困境,并且诸多中小企业面临劳动力成本的提高,原材料价格的上涨,人民币升值引起的汇率波动等冲击,中小企业的经营与发展处于举步维艰的处境.本文通过金融危机对我国中小企业影响原因入手,分析了金融危机给我国中小企业带来的运营风险,提出了中小企业应对金融危机的对策及措施.