客户生命价值

相对于新客户而言,老客户的购买率较高,再加之对其较低的服务成本,因而更加体现出客户忠诚的价值所在。这一法则在影响企业获得客户和留住客户的种种决策中发挥着重要作用。 美国哥伦比亚商学院的萨尼尔·哥普塔(Sunil Gupta)和唐纳德·里奇蒙(Donald R Lehmann)在其《将客户视为资产》的论文中,阐述了一个全新的客户生命价值 (customer—life value)模     

第五级领导者

业绩不佳时,看着镜子,不怨天尤人、严以责己;评功论赏时,看着窗外,不妄自尊大,而归因于别人或好运气。第五级领导者推动公司实现从普通到伟大的飞跃。     

行为科学的企业效用

本文把行为科学方面的调查研究结果转换为实施服务管理应遵循的普遍性原则，并告诉经理人，如何在特定时间使服务效应达到最佳     

超越交易:B2B的未来

网络的运用给企业的运作带来了巨大的收益：成本急剧下降、接触到更多的买主和卖主、市场流动性更强以及一系列全新的高效的灵活的交易方式。虽然这些很诱人，但如何实现却还是一个“谜”     

伽蓝快跑

市场份额近40亿之后,郑春影却认为,伽蓝集团最有挑战的时刻开始了。这家年轻的行业隐形冠军,要大步迈入一个扩张性发展的阶段,其前十年积累的渠道、品牌、生产和运营体系必然＂加码＂,对整体系统的综合能力,是个大考验。同时,新的扩张方向、新的品牌植入,也会带来不确定性。     

培养企业忠诚六大原则

那些拥有忠诚员工、客户和投资者的公司都分享着一个关键的属性:企业领导者都严格坚持六项基本原则。 大多数企业领导人都明白这样一条商界定律:企业在形成客户、雇员和股东忠诚度方面所花的功夫越多,其利润回报率也就越高。但如何赢得并保持所有利益相关者对企业的忠诚却始终是个大难题。 美国学者弗雷德里克·里奇赫尔德对于企业忠诚进行了长达20多年的研究。他最近对一批业内公认的具备顶级忠诚度企业的     

创新是一种习惯

如何保持持续的创造力是分众的一大挑战。在股价已经翻了3倍之后,投资者对分众的预期在不断提升,为此,不断找到更具创造性的新领域和新的血液,是江南春接下来几年的战略哲学。     

对话凯雷投资集团联合创始人大卫·鲁宾斯坦：PE不能成为只做交易的投资机器

这是很有挑战的采访。对于提问者而言，最有挑战的是：你一开口问问题，他就会把你问题中“埋伏”的下一个问题回答了，而且，是滴水不漏的外交官式的回答。     

论侵权责任的归责原则

我国侵权责任归责原则体系由过错责任原则、无过错责任原则和公平责任原则构成。拟对各归责原则的地位加以论述,以期能对侵权责任归责原则的适用有所帮助。