不妨利用自身渠道宣传特快业务

不妨利用自身渠道宣传特快业务潘玲一说起宣传特快业务，大家都会想到花钱在新闻媒体上做广告。但能否通过自身渠道宣传特快业务呢？笔者以为可以近年来，随着特快业务的发展，特快邮件的投递量也相应增长，而特快邮件所使用的详情单又便于插放广告函，如果我们能在进口投...     

高星级饭店客人感知舒适度评价指标体系研究

国内外对饭店舒适度的研究停留在一般概念性探讨上,缺乏系统的深入研究.文章以人体工程学理论为基础,结合顾客感知价值和顾客满意度等相关理论,得出饭店舒适度的概念,并初步构建饭店舒适度指标体系.然后以高星级饭店入住者为对象实施问卷调查,通过频数分析、信度分析、因子分析,筛选并确定了高星级饭店舒适度评价指标体系.研究显示,客人感知舒适度一级因子中,心理舒适度受重视程度最高;客人总体舒适度感知受知觉舒适度边际影响较大;从行为舒适度来讲,外部环境行为与内部环境行为同样对客人舒适度感知产生较大影响.舒适度与顾客满意度相关性较高,饭店舒适度对顾客满意度提升具有积极作用.影响高星级饭店舒适度的主要因素由高至低依次是基本服务、人体感知、外部环境行为、设施用品、个性服务、内部环境行为和装饰风格.     

图书馆社会职能的思辨

本文在探讨前人图书馆社会职能研究成果的基础上,提出图书馆社会职能有二:一是收藏文献资料;二是实现文献阅读。并指出这两个社会职能是一个矛盾的统一体,正是二者矛盾的运动,推动着图书馆社会职能的发挥,推动着图书馆不断向前发展。