紧紧抓住顾客关系的“灵魂”

顾客关系管理(CRM)涵盖范围相当广泛，凡是和顾客有关，足以借此了解顾客，针对目标顾客需要及时提供恰当的产品或服务，可以提高顾客满意度并为企业创造利润的一切活动，都是顾客关系管理的内容。从企业和顾客互动运作的角度看，CRM分“前期沟通”、“核心运作”和“后期分析”三个部分。一是前期沟通：旨在提高和顾客接触、互动的有效性。前期沟通的重点有电脑话务整合、网络下单以及顾客自动服务等。二是核心     

网络销售的优势分析

西方发达国家和我国网络销售目前的发展势头表明,商业零售领域极有可能出现一场新的革命。因为网络销售和传统销售方式比较,具有很大的优势。     

论我国的个体私营经济

目前,个体经济已渗透到我国社会经济生活的方方面面,实践证明,离开私营经济而发展社会主义市场经济是不可能的。本文拟就我国个体私营经济的发展现状、发展特点、存在问题及解决对策等,作一些探讨。一、发展历程本文阐述的个体私营经济的内涵,包括个体经济(个体工商户)、私营企业及产权属于个人所有的股份制企业。外商独资企业及合资企业不属本文讨论范围。从五十年代起,我国的个体私营经济的发展出现了近三十年的断层。这是由于,从巩固新成立的政权及建立社会主义公有制经济的需要出发,国家对各种个体私营经济进行了改组、没收及改造,使     

多元化战略、公司治理与绩效:一个理论综述

多元化战略、完善的公司治理曾被认为是降低公司经营风险,提高经营绩效的有效手段。但国外大多数学者的研究却认为多元化战略会降低企业价值;国内学者的研究结果有多元化战略与企业绩效正相关、负相关和不相关三种。而在公司治理范畴中,研究股权结构、董事会治理和高管激励三个方面对公司绩效的影响的结论也呈现多元化态势。