商业银行补救金融服务失误的对策

随着我国金融业竞争的加剧,近年来各金融机构在改进服务手段和提高服务质量上都采取了若干措施,取得了很大成效。但由于服务受技术及员工素质的双重制约,因而失误仍时有发生。对此,国内商业银行多数都以漠视、被动的姿态加以回应,轻视采取服务失误补救措施进行应对,如此处理轻则造成客户不良口碑放大效应,重则使银行形象严重受损。因此,如何补救金融服务失误是商业银行当前亟待解决的重大问题之一,本文对此进行了探讨。     

现金流通趋势与现金管理定位——对晋城市现金流通与现金管理的调查思考

现金是货币的一个重要组成部分，是货币供应量中最活跃的层次，从九十年代后期开始，随着金融创新的不断加快和银行支付结算科技含量的逐步增高，现金流通领域也出现了新的特点和变化。我们在计划经济时期和改革开放初期作为抑制通货膨胀规范经济管理的一个重要手段——现金管理，其管理重点、管理定位也需研究和改进，对此，我们结合晋城市现金投放回笼情况，对现金流通和现金管理进行了调查研究。     

创建学习型企业是一条充满生机和希望的金光大道

当今世界已进入了一个快速发展和知识的时代,因此,学习从来没有像今天这么重要,发挥人的创造力业已成为企业管理的中心环节和必然选择。在息息相关、复杂多变的形势面前,企业惟一持久的竞争优势,在于具备比竞争对手更强的学习力。     

发电企业的风险管理

电力体制市场化改革，可以调动发电、输电、配电各方主动努力地降低成本，提高市场竞争能力。但是市场化也充满了许多不确定因素，将给企业带来风险，风险的发生即意味着企业的损失，市场环境下企业的损失则完全由自己承担。市场竞争的压力迫使发电企业不得不重视风险带来的威胁，谁先建立有效的风险管理机制，谁就能在竞争中处于主动，就能稳定自己的市场地位。发电企业很多是在原发电厂基础上组建的，原有的经营理念和习惯做法不可避免地会在新企业运营中产生影响。改革前，发电厂的风险管理以安全生产为惟一的核心内容，轻视其他风险管理…     

审计报告复核程序应前移

审计报告复核工作是审计程序的重要组成部分。而对于审计报告复核,应在哪个环节进行,是一个值得探讨的问题。现根据工作实践情况,谈一点个人看法,以供商榷。 审计署《审计机关审计报告编审准     

向管理要效益

火力发电厂如何在创一流过程中提高经济效益？如果说安全生产是在使用价值管理上取得了明显成绩，经营管理就是在价值管理上取得一定成效。1996年大港电厂全面完成年度财务预算指标；内部利税实际完成734万元，是近年来完成最好的一年。一、针对实际情况，在小型基建、更改工程和固定资产零星购置上，健全完善了从申请立项到工程编号，从施工预算到竣工验收报告的各项规章制度。在生产、计划、供应、财务四个职能部门中加强了内部制约功能，理顺了内部程序。特别是对发包工程，生产项目由生技部门把关执行，非生产项目由计划处把关，其它部…     

关于企业转制中的信贷风险防范

关于企业转制中的信贷风险防范粱建刚一、企业转制对银行信贷资产的连带影响。近年来，以改革企业产权制度为突破口的企业转制工作在全国各地兴起。以浙江省台州市为例，１９９４年间，全市１３７家国有工业企业已完成转制５６家，２８６家二轻集体企业已完成转制１５０家...     

我国农业税制改革目标模式的取向构思

我国农业税制改革目标模式的取向构思朱学良，毛智才一、我国目前农业税制运行中的弊端（一）税种性质及归属含混不清。根据税收理论，若以课税对象的性质来划分，税收可分为流转税、收益所得税、资源财产税和行为目的税四种。严格来讲，我国农业税不属于其中任何一类。有...     

大道通天——中关村系列调查之六·清华科技园的“钻石计划”

2006年9月12日，清华科技园发展中心执行主任、启迪控股股份有限公司总裁徐井宏宣布：清华科技园“钻石计划”正式启动。为此项目，清华科技园将启动2亿人民币的创业投资基金，并且在今后五年时间里，清华科技园联合其它投资机构对入选的20家企业的总投资额将不少于20亿元人民币。