基于神秘顾客调查法的服务质量管理研究--兼论市场研究学术与实践之间的差异

服务质量可以定义为基于服务管理目的,服务符合服务标准或满足顾客要求的程度。神秘顾客调查法不仅可以直接度量服务人员对事先制订的一整套标准的执行程度,而且可以捕获服务人员在执行过程中表现的行为特征。神秘顾客调查在我国市场研究实践中已被广泛采用。文章回顾和总结了神秘顾客调查法在我国的研究进展及应用领域,在方法论中重点探讨了对神秘顾客调查所收集的数据质量控制方法和进一步数据分析方法的选择等问题,并以实例展示了神秘顾客调查法应用于厅店服务质量管理的一般过程。除外,文章还关注了市场研究学术与实践之间的差异。     

一种新的汽车前照灯驱动电路设计

LED作为一种新型照明光源,具有发光效率高、寿命长、显色性好、绿色环保、不易破损且易于进行数字控制等优点。采用PT4107芯片设计的LED汽车前照灯驱动电路,解决了车用电压不稳定的问题,电路具有输出电流稳定、精度高、驱动器效率高的特点。     

民企联姻国企双赢发展的路径

民营企业参与国企改组改造是不断发展经济，全面建设小康社会的需要，是进一步完善市场经济体制，优化资源配置的需要，是调整国有经济布局和结构，推进国企改革的需要，是民营企业自身发展的需要。可以预见，在今后一个相当长的时期，参与国企改组改造将成为民营经济快速发展的主要路径之一。     

加快建设现代港口物流中心

随着经济一体化进程的加快，现代物流在运输业中的地位越来越显著。港口作为运输业的重要组成部分，应充分发挥其现有的优势，尽快实现向物流中心的转化。     

控制感情的冲动——浅析广告的情感诉求应注重理性和时代感

当今的中国广告舞台,情感诉求广告随意可见。有些令你深受感动,留下深刻印象;有些让你不以为然,嗤之以鼻;有些使你如吞苍蝇,恶心不已。为提高广告效果,情感诉求广告中的情感应该注意理性化,注重时代感。     

基于价值链分析的制造类企业的会计信息系统的重构

随着信息技术的高速发展与广泛应用,传统的基于会计恒等式和会计循环基础、以手工处理为重要手段的会计信息系统面临挑战与变革,而ERP的硬件平台的建立和价值链管理理念的拓展正是这场变革的主导。本文主要论述了传统会计与基于价值链的会计信息系统的差异,以及如何构建新型的会计信息系统。     

不花一分钱，照样做奥运

在常人意识中，奥运行销是巨头们玩的游戏，有钱欢迎你玩，没钱你就靠边站，特别是中小企业，谁有至少上亿的钱来投入？只有眼巴巴地干望着，很难进入这个圈子!     

商品管理——超市的竞争力来源

<正> 超市提高竞争力的一个重要方面是商品管理。目前我国一些超市在商品管理上还存在着问题: 1.商品定位不准确 现在很多超市在商品管理上,不确切知道自己的目标顾客是哪些,或者知道了但不能保证超市的产品是目标顾客所需求的。这样造成超市的商品种类繁多,从食品、服装、日杂用品到蔬菜、动物食品,一应俱全。很多非目标顾客所需求的产品     

幕后男人锦绣人生

夫妻搭档是创业的最佳组合,因为有爱情做基础,可以彼此忍让、配合,达到最佳状态。[编者按]     

认识国内旅游特征制定合理发展措施

国内旅游业不但是为了满足我国人民不断增长的物质文化生活需要,而且还能够在旅游设施建设、职工队伍训练等方面为发展国际旅游业创造条件,积累经验。但一个时期以来,国内旅游业基本上处于一种放任自流的状态。忽视国内旅游业的管理工作反过来也妨碍了国际旅游业的发展。为此,1984年国务院批转国际旅游局关于旅游业体制改革问题的报告中,明确地肯定了把“要从只抓国际旅游业转变为国际、国内旅游一齐抓”